▲TutorABC營銷總經理黃嘉琦。（圖／記者季相儒攝）
記者周康玉／專訪
TutorABC進軍中國10年，曾經替公司建立了第一支電話銷售業務團隊的TutorABC營銷總經理黃嘉琦，同時扛起業績責任，對於中國大陸和台灣的員工差異，有深刻感受。
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黃嘉琦說，兩岸電銷團隊的「人均產值」沒太大差異，但硬是要比較，中國地區電銷人員願意投入工作的時間確實比較多，台灣在爭吵不休的《勞基法》、周休二日等小確幸在中國員工身上都不是問題，常常上午九點就一路拚到半夜12點。黃嘉琦形容，那些「孩子們」很多不是來自北京或上海，來到大城市工作，抱持的就是「我一定要成功」的狼性心態，用生命在跟你拚搏，畢竟要在12億人口中出類拔萃不容易。
但回歸到TutorABC的管理機制，兩地差異就不大，黃嘉琦說，因為不論在哪建立團隊，都會放入公司業務最基本的銷售DNA，就是「誠信、客戶第一、正直、執行力」。
為什麼可以讓兩岸不同個性、文化的業務團隊「人均產值」都維持都樣水準呢？黃嘉琦解釋，因為公司有一套完整的管理和追蹤系統，每個銷售顧問一天當中所處理的事情，都能被精細的用數據監測到，從而發現問題，同時提高工作效率。
定位是很重要的，黃嘉琦說，這套數據化和科學化的招募考核系統，是從TutorABC的事業一開始，就以全球化角度思考，也因此幫助集團在到各地開發團隊時都非常迅速，且短時間就能建立起紀律嚴明、有效率的團隊。
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低薪不是單一問題
對於台灣陷入低薪的循環，黃嘉琦認為，低薪並不是單一問題，得從求學教育階段開始看，當大學大量開放時，培養出的人才有什麼不一樣？而這些人才到了企業環境後，他們的態度和能力是否匹配其學歷？這些都值得思考。
黃嘉琦語重心長地說，低薪不是問題，但抱怨完低薪後卻不願提升自我能力才是，尤其對現在的25~35歲的年輕人來說，世界早就是平的，競爭對手很可能是遠在地球另一端的人，往往不是你身邊的同學，她強調，持續不斷保持自我進修的心態（mindset）不能不見。
▼TutorABC營銷總經理黃嘉琦。（圖／記者季相儒攝）