NCC為電信業的監督部門,並用月報、季報、年報方式公布電信業者消費爭議數量、申訴類別,並依據統計資料分析結果做為行政決策之參考,以期有效預防電信消費爭議發生。另外,也是希望讓消費者擁有更多元、更友善的電信服務環境及更貼近消費者需求與服務效率的服務,因此透過專業、公平、合理的客戶申訴機制,強化電信消費者對市場之信心,進而促進電信服務市場之發展。
根據統計顯示,2017年度申訴案件分為臨櫃案件與來自陳情網、意見信箱、縣市政府、首長信箱、網路窗口的公文轉件2大項目。其中臨櫃申訴案件共3,294件、公文轉件共6,829件,共計10,123件。
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若是依照電信項目進行分析,以行動通訊類申訴案件居多(共7,748 件、占76.54%),其次為固網類申訴案件(共1,883 件、占18.6%)。若依申訴案件類別進行分析,以通訊連線品質案件數最多(共3,638 件、占46.95%),其次為申裝、異動、續約類(共1,339件、占17.28%)、客服問題類(共525件、占6.78%)。
若相比前(2016)年的統計,可看出臨櫃申訴案由2016年的3,693件降為2017年的3,294件,但公文轉件卻從4,700件暴增到6,829件,可看出在申訴管道上民眾逐漸傾向使用網路申訴方式。
▼國家通訊傳播委員會(NCC)統計指出,申訴案件以通訊連線品質項目最多。(圖/記者洪聖壹攝)
若相比前(2016)年的統計,可看出臨櫃申訴案由2016年的3,693件降為2017年的3,294件,但公文轉件卻從4,700件暴增到6,829件,可看出在申訴管道上民眾逐漸傾向使用網路申訴方式。
▼國家通訊傳播委員會(NCC)統計指出,申訴案件以通訊連線品質項目最多。(圖/記者洪聖壹攝)