綠委林俊憲批來電答鈴A很大　台灣之星：用戶打客服可全額退費

▲台灣之星指出，若加值服務在優惠期後因未取消被收費，可全額免除費用，圖為台灣之星門市示意圖。（圖／台灣之星提供）

記者林昱均／台北報導

民進黨立委林俊憲與台北市議員王威中今天（27日）在立院舉行記者會，指出台灣之星在民眾申辦網路門市專屬方案時，強制搭配贈送「700來電答鈴加值服務」，導致有用戶在贈送期滿後被多收每月30元加值服務費。對此台灣之星澄清，台灣之星皆有在「優惠啟用」、「優惠到期前7天」及「優惠到期前2天」等3個重要時間點，以簡訊方式通知用戶，若用戶未能閱讀到，只須進線客服並告知其門號，台灣之星一定是全額免除費用，且該用戶也已免除。

林俊憲指出，許多電信業者在簽約時，都會隨合約免費附贈來電答鈴、手機熱線等加值服務，可是一旦合約期滿時，民眾若沒有去取消就會被自動續約並收取額外加值服務費。

對於林俊憲所召開的記者會，台灣之星表示，其加值服務申辦與退租皆依循主管機關國家通訊傳播委員會（NCC）規範，且與各電信同業做法一致，例如中華電信Hami包、台灣大哥大myVideo、遠傳電信friDay、亞太電信Gt影視等，將贈送優惠、申裝流程及退租方式，明白載於專案同意書。

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台灣之星也強調，不僅會在「優惠啟用」、「優惠到期前7天」及「優惠到期前2天」等3個重要時間點，以簡訊方式通知用戶，也提供用戶隨時進線客服並告知其名下門號，全額費用都是完全免除，且服務歷程均公開透明。

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針對林俊憲所提供的用戶案件，台灣之星也表示，最早該用戶是在3月14日獲進線客服，但是當時當事人無法完整提供其名下門號，且不願意依法配合至直營門市進行雙證件檢核以查詢前述完整門號，以致於無法在客服電話中進行服務退租。

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台灣之星人員指出，之前有地下錢莊或詐騙集團為了取得債務人其他門號的聯絡資訊，就利用手邊的個人資料，偽裝成用戶本人查詢資訊，因此相關的身分認證可說是在所難免。另外，據了解，該用戶後續已在3月22日進線客服，並主動提供前述完整門號，台灣之星確認身分後，也為該用戶取消來電答鈴服務，並同步全額免除費用。