▲全家麵包廠用較多人力搭配可抽換的餡料、外層配料機來創造生產靈活性，圖中員工們正在幫菠蘿麵包放上脆皮配料與塑形。（圖／商業周刊提供／陳宗怡攝影）
文／林洧楨
今年上市櫃業者首季財報的一大亮點，全家在面對超商趨近飽和的市場現況下，卻能在今年首季較去年同期交出淨利暴增逾9成、刷新同期新高的好成績，究竟是如何辦到？
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全家零售部門損益從前一年同期約1億1900萬元，躍升到今年首季約2億2700萬元，是全家首季淨利大幅成長的主因。而推動全家零售營收和淨利成長，除了包含鮮食、咖啡現調飲料與電商件數成長等因素外，另一個關鍵的新引擎，就是全家持股九3.5％的轉投資事業「福比麵包廠」。
這個總投資金額達17億元的麵包廠，在2017年首季時還虧損超過2千萬元，今年首季虧損縮小到2百多萬元，全家總經理兼營運長薛東都透露，該麵包廠不只「上個月（指四月）起已經單月轉虧為盈」，還扛起全家三分之一麵包品項的賺錢重責。
全家公共事務部長林翠娟進一步解釋，根據全家的大數據分析，到超商買麵包的客人，連帶購買其他商品的比率高達8成，是超商消費很好的「帶路雞」，所以當今年1到4月，包括麵包、吐司、甜點、三明治等烘焙商品比去年成長近2成時，就能發揮帶動鮮食或飲料等品項的消費，使零售業績成長。
這也是全家在補上與龍頭統一超商各領域差距的缺口中，一個重要的戰略。
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「這座麵包廠並不是要讓貨架上已經有的麵包降低製造成本，而是做消費者想吃，但還沒在貨架上的新麵包，甚至要能吸引過去不在便利商店買麵包的新客層。」福比麵包廠總經理林純如說。
實際走訪這座麵包廠發現，最特別的就是採取「變形蟲式」的生產線規畫。
整個生產流程中，最前端不用外部麵團，而是自購原料，再透過機器揉麵團與發酵，保有視麵包特性自行調整配方的空間；中端的餡料機與撒外層配料的部分，則採取可依照餡料配方不同，抽換設備的靈活設計，目前四條產線的規畫就可應付約21款麵包生產，就算未來品項多一倍也能應付。
最後甚至就連包裝也改變一款麵包只有一種國際條碼的設計，變成每一批麵包都有一個搭配時效的條碼批號，讓上架產品只要一過期，經過POS機掃描發現，就無法結帳售出，徹底解決消費者因管理失誤而吃到過期麵包的老問題。
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薛東都還透露，全家今年正在導入一款結合全家母公司總銷量、單店近期銷量，及店長自設訂購參數的系統，這套大數據分析智慧訂貨系統，它能主動依據數據分析給各店經營者訂貨建議。
以福比麵包廠最新推出的日式雞肉咖哩麵包來說，全家會結合全台與個別門市兩種銷售數字，以及各店長因商圈特性不同設定的參數，來做銷售上進貨的建議。
之後每小時更新訂單回報給麵包廠，進行生產調整，讓每一批物流出貨的內容都更貼近店面需求。這樣能夠讓過去麵包報銷或過期品的耗損少了6成以上。除了更有效率，也會整體提升獲利率。
從沒做過麵包的全家團隊，開麵包廠重點在於找出更受歡迎的新麵包，因此日產能上限從一開始就設定只有30萬顆，開業一年的產能利用率只有5成，只占總品項的三分之一。不急著取代貨架上的既有麵包品項的原因，是為了要再多探索消費者口味的時間，能夠更做到精準行銷。
全家轉投資的麵包廠剛打響第一炮，但接下來的挑戰才開始。統一超商麵包廠2016年啟用，面積大，還握有原料、生產到通路一條龍的優勢；全聯也在今年初投資5億元自建冷凍麵團廠，並向下延伸到麵包烘焙廠，要搶當現烤麵包王。全家要靠後台的大數據智慧系統取勝，做出重要的區隔。這場精彩戰役目前仍勝負未定。
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※精彩全文，詳見《商業周刊》1595期。
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