AI機器人成為電信服務生力軍?現場實測看功能

▲獨/數位時代來臨 AI機器人成為電信服務生力軍。(圖/記者高孟絹攝)

▲ibobby於中華電信門市內受理業務。(圖/實習記者李宣儀攝)

實習記者高孟絹、李宣儀/台北報導

機器人進駐門市已成趨勢,繼亞太電信、台灣大哥大陸續引進能夠判斷情緒作出適當互動回應的智慧機器人Pepper後,中華電信智慧門市也在27日開幕,導入智慧機器人Ibobby提供簡易的受理服務,服務項目包括「繳費」、「合約查詢」、「國際漫遊優惠申請」,首波開放門市包括大安、東門、信義威秀、內湖、長春、板橋及雙和等七家服務中心。

▲用戶利用ibobby查詢電信相關資料。(圖/實習記者高孟絹攝)

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記者現場實測Pepper和ibobby兩個智慧機器人做比較,智慧機器人ibobby除了在門市迎賓外,更受理相關業務,目前已經提供三大服務,包括「繳費」、「合約查詢」、「國際漫遊優惠申請」。

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▲ibobby操作介面示意圖。(圖/實習記者李宣儀攝)

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中華電信表示,目前ibobby已經提供金融卡及信用卡的刷卡功能。除內部研究院積極開發以外,也與台灣本土業主經緯航太合作自主開發語意分析引擎。除了智慧機器人外,也將繼續擴大服務項目,包括透過智慧監控進行影像辨識與來客分析,了解來客輪廓、動線分析與停留區域,分析後的統計資料將可作為門市經營參考,提供更細緻、更完美的服務品質。

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▲用戶可透過ibobby進行帳單繳費,可使用繳費方式包括活儲帳戶、信用卡(輸入卡號)和信用卡(刷磁條機)。(圖/實習記者李宣儀攝)

▲用戶也可透過ibobby進行合約查詢。(圖/實習記者李宣儀攝)

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台哥大哥大和亞太電信先後於2016和2015年底就引進具有情緒辨識功能的智慧機器人 Pepper擔任駐店大使,負責接待民眾、簡介資費服務內容,加強與民眾間的互動。此外,Pepper具有判斷使用者情緒並作出適當反映的軟體,可以當作是個類似具備Apple Siri 的人形機器人,不但可以與使用者互動也能處理相關電信業務。民眾也能透過Pepper 抽取號碼牌、提供人臉辨識、QRcode報到功能,導入電子支付等功能。

▲各電信AI機器人比較。(圖/實習記者高孟絹製)