▲中油賠償方案正式出爐，11月起開始辦理退費及贈送油料。（圖／記者姜國輝攝）
記者紀佳妘／綜合報導
中油桃園煉油廠95無鉛汽油出現品質不合格狀況，造成北台灣159家加油站賣出問題油，後續賠償方案23日正式出爐，儘管如此仍有許多消費者搞不清楚究竟怎麼理賠，中油副總經理黃仁弘表示，30條專線天天爆滿，就連他也曾在凌晨2、3點接過詢問電話，以下5大問題是近期民眾最常詢問的賠償相關事項。
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1、這次退費該如何申請？
消費者只要在10月1日至10月21日期間，在基隆、大台北地區、桃園、新竹、苗栗等159座中油直營及加盟加油站，加過不合格95無鉛汽油，即可辦理「退一送一」的補償方案，將會退還2倍金額的「捷利卡」（類似儲值卡），即除全額退費之外，另給予同等金額的油料費補償。
此外，無論是親送或郵寄皆可辦理，受理後將給予消費者「捷利卡」，審核通過會將退費自動儲值至捷利卡，不限使用時間以及不限購買95無鉛汽油。
▲ 中油公司95無鉛汽油銅片測試超過標準油款理賠申請書，點圖可放大。（資料來源／中油官方網站）
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2、什麼時候可以開始退費？
不合格95無鉛汽油賠償方式將從今年11月1日至明（2019）年6月30日，由於申請理賠時間長達8個月，中油提醒民眾記得在這個期限內申請辦理退費，可以不用擠在頭幾天辦理。
3、退費地點有哪些？
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過去曾經在159家加油站加過油的車主，只要憑加油證明正本以供核對，包括發票、電子發票載具等，即可在到指定80處加油站（每天上午8點至下午5點）以及全台9處直銷櫃台辦理退款。
▲中油公司收受理賠作業之加油站名單，點圖可放大。（資料來源／中油官方網站）
▲中油公司收受理賠作業之營業處直銷櫃台名單，點圖可放大。（資料來源／中油官方網站）
4、發票不見該怎麼申請賠償？
沒有開「統一編號」的發票，民眾可直接攜帶傳統發票或電子發票等載具申請辦理理賠；至於有開「統一編號」的傳統發票或電子發票發票，都要回「原加油站」辦理銷貨退回及折讓，有折讓單加發票影本才能申請理賠。
至於弄丟發票的消費者，中油也會採取「從寬認定」的標準，只要擁有信用卡消費明細，或是捷利卡上的消費紀錄，甚至也可以調閱監視器的方式，進行比對後也可辦理退費手續。
5、汽車油量感知器壞了怎麼辦？
汽車銅片測試不符國家標準，針對車輛引擎供油，並無直接影響，也不會對車輛造成立即危害，不過長期使用不良油品，才會造成油表不準的訊號，不過只要經第三方公正團體驗證後，也將會進行賠償。至於申請車輛油位感知器零件維修費者，需檢附車輛維修申請表、車輛維修細目及發票單據、行照正本。
▲ 中油公司95無鉛汽油銅片測試超過標準車輛維修理賠申請書，點圖可放大。（資料來源／中油官方網站）
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