▲互動資通董事長郭承翔（左）、互動資通業務副總廖繼仁（右）。（圖／記者邱倢芯攝）
記者邱倢芯／台北報導
許多企業為了確保自家機密不外洩，因此在公司內部皆禁止使用私人的通訊軟體，但又為了確保內部溝通順暢，因此都會導入企業通訊軟體；但現在，為了提升消費客戶的服務品質，並將顧客反饋直接向企業內呈報，企業即時通訊軟體公司互動資通推出了team+ 8.8版，將可支援社群軟體串接企業客戶管理系統功能。
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互動資通業務副總廖繼仁指出，過去的企業即時通訊軟體都較為封閉，無法接取外部資訊，但是對於一些服務業客戶而言，封閉的系統在資訊傳遞上較為不便。
而新改版的team+將支援社群軟體串接企業客戶管理系統功能，除了支援整合LINE@、微信公眾號等社群軟體會員管理平台外，還可串接CRM(客戶管理系統)、Chatbot(聊天機器人)等。這也意味著「企業即時通訊」將跨足「社群通訊軟體」消費端客戶管理，透過team+達成同步管理內部溝通協作與外部行銷宣傳、客戶管理的一站式管理平台。
互動資通董事長郭承翔以百貨專櫃品牌THERMOS為例，此一品牌的台灣總代理皇冠金屬，為了提供顧客更完善的體驗服務，不僅從內部系統流程進行改造，更把智慧零售趨勢設計考量進來，讓連鎖零售通路的多元銷售體系進行線上與線下整合，能精準分眾經營顧客關係及會員服務。
且透過team+平台串連「THERMOS LINE@」後台，並且介接公司內部的CRM系統，讓所有內外部溝通平台整合為單一平台，滿足顧客即時需求及提升客戶服務價值，成為銷售、行銷、顧客服務、會員經營及內部管理系統、溝通協作的一站式解決方案。
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不過，過去企業通訊軟體的封閉性，即是為了公司內部資訊安全的考量，若是與一般的通訊軟體串接，是否將有疑慮？對此，廖繼仁解釋，team+ 8.8版本強化了資安管理機制。
可針對特定機敏部門或特約人員，依使用需求調整個別員工的App使用權限，讓企業根據資安防禦需求自行規劃層級。此外，team+ APP新增支援指紋辨識與Face ID解鎖，強化身分辨識等級及快速登入便利性；訊息加密支援搜尋團隊及交談室，從第一線的使用者端到資料庫後台加密防護。