記者邱倢芯／專訪
「歷史、傳記、企管、政經、戰爭都是我愛看的題材。」台灣之星總經理賴弦五平時熱愛閱讀，但無奈一天的工作時間太長，往往只能抓緊上下班搭車的零碎時間來看看書。而近期讓他心有感慨的書，莫過於《黑天鵝效應》作者新作《反脆弱》。
▼台灣之星總經理賴弦五 。（圖／記者湯興漢攝，下同）
「脆弱的反義詞不是堅強，是反脆弱。」賴弦五有感於台灣5G執照的釋照趨勢，通傳會（NCC）似乎有意只釋出三張執照，想直接棄保「二小」電信業者。他認為，自家公司是站在社會公義的一方，只要台灣之星可在5G市場站穩腳步，那麼對全民都有利可得，因此在5G釋照的這場戰鬥中，台灣之星團隊不會因為某些「傷害」而輕言放棄。
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不過，為何會說台灣之星若能獲得5G執照，可讓全民得利呢？賴弦五指出，台灣之星一直都走低價路線，最直接就造福了負擔不起高資費的族群，讓這些用戶可以用較低的價格獲得網路使用權；再者，過去三大電信業者的4G資費都相當高昂，若不是「二小」以較低廉的月租費參戰，就沒有現在三大的低資費4G方案會出現。
雖然有些人會認為，台灣市場那麼小，不需要那麼多業者進場添亂，不過賴弦五認為「亂沒有不好」，不論市場小或大，電信業都需要產生競爭環境，而有效的競爭環境意味著至少要有四家業者。賴弦五更以香港為例，香港目前的電信市場中也是維持著四五家業者在競爭，對於消費者而言，業者的兢爭才能有低資費、高品質的服務。
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因此，賴弦五認為，5G執照至少應釋出四張或以上，讓小電信業者也能進場，方能在未來的5G時代也能以較低的資費來服務用戶；也讓消費者了解，5G連網服務不一定需要付出高成本才能獲得。
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以T-Mobile精神顛覆台灣電信
而被問到心中是否有值得學習的電信業者，賴弦五毫不猶豫地就說「T-Mobile」；他解釋，T-Mobile過去是美國第四名的電信業者，但是透過執行長John Legere的帶領下，近來已爬升到了市佔第三的業者。
賴弦五指出，John Legere是一個相當努力且積極的團隊領導者，他顛覆以往電信業做法，推動了多種服務操作，才讓T-Mobile有機會提升市佔率；也因此，T-Mobile是相當值得台灣之星學習、效仿的對象。
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不過在學習之餘，台灣之星是否真有積極推動不同的服務操作呢？賴弦五表示，該公司目前已將消費者時常遇到的問題、內容都丟上了雲端，因此門市服務人員可迅速地查出解決方式，並快速地解決用戶問題。
另外，台灣之星也建置了收訊查詢的服務，消費者可以在申辦資費前去電或到門市中詢問，平時自己時常經過的區域、家中的台灣之星收訊是否良好；若是收訊不好，可以選擇先不要申辦，當然門市人員後續也可以將特定區域收訊不好的資訊拋轉到公司內部，並呈請相關工程人員改善。
除此之外，台灣之星也提供了「30天試用卡」的服務，這讓人不免想「也太虧了吧，一個月免費試用耶！」；不過，賴弦五將試用卡策略稱之為「賣西瓜理論」，市場攤販在賣西瓜時，勢必要提供試吃的服務，消費者覺得甜才會進一步地購買，電信服務也是一樣的道理。
而在賴弦五的堅持創新服務下，他在台灣之星就任五年多，用戶數就衝破了兩百萬，且2018年的EBITDA（稅前息前折舊前攤銷前利潤）轉正，達到損益兩平，2019年目標則是要力拼單月營收轉正；此外，他也將帶領台灣之星團隊，要拿下5G執照。