彭金隆:金管會用管理業務員邏輯規範電銷 有待商榷

▲南山人壽裁撤電話行銷部門,引發金管會「管太多」的負面聯想。(圖/記者蔡怡杼攝)

記者林信男、蔡怡杼/台北報導

南山人壽因個資取得成本墊高,宣布裁撤電話行銷部門,引發金管會「管太多」的負面聯想。政治大學風險管理與保險學系助理教授彭金隆27日表示,業者和主管機關都有責任,業者選擇電銷,就要承擔相關風險,但金管會用管理保險業務員的邏輯去規範電話行銷,適用性有待商榷。

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彭金隆分析,個資法的本意並非限制行銷管道的發展,只是沒考慮到電話行銷這種特殊通路!不過金管會作為主管機關,應該要了解,各個行銷通路都有其特性,若用管理保險業務員的邏輯來框架電話行銷,適用性仍有討論空間。

金管會保險局副局長張玉煇則認為,個資法上路後,對於個人資料的保護更為周全,且適用於各產業;因此,業者的法令遵循成本「可能」會有增加情況,而就金管會目前所知,除南山人壽外,並無其他保險業者跟進縮減電銷事業。

張玉煇說,金控旗下的保險業者雖然在個資取得上較具優勢,但若民眾對電銷的信心增加,依然能吸引其他保險業者加入電銷市場,所以個資法上路是否把電銷的餅做小,還需要時間觀察。

不過, 南山人壽認為,個資法所帶來的法令遵循成本相當高,加上同業在推動電話行銷業務時,經常出現因違規而被處分的情況,基於對成本及相關風險的考量,最後決定暫停電話行銷業務。

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日前前副總統蕭萬長暗批金管會「管太多」,開出第一槍後,近期相關負面消息便接連不絕地傳出,如台新金併紐約人壽案,疑因金管會「卡卡」,導致合併案一拖再拖;今日又傳出南山人壽裁撤電話行銷部門,不免令外界聯想金管會處處設限之疑慮。