▲根據金融消費評議中心統計，南山人壽民國101年申訴率僅萬分之0.07。(圖／資料照片)
記者林信男／台北報導
金融消費評議中心日前公布民國101年全年度申訴案件統計，其中人壽保險業合計共有3,173件申訴案，若進一步比較各家業者申訴率，可發現南山人壽表現突出，申訴率僅萬分之0.07，為中大型保險業中最低者。
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南山人壽客戶服務資深副總吳雲嬌表示，當保戶申請理賠時，多半處於生病、意外或需要關懷的低潮期，因此理賠服務不只要快，更應傳遞温暖與關心，從客戶的角度出發，用心聆聽、發自內心服務客戶，上述理念的落實，是南山創下申訴率最低紀錄的主因。
為提升案件處理效率，吳雲嬌指出，南山特別成立地區理賠中心，就近處理全台各地的理賠案件，還推出「20分鐘快速理賠」措施，凡是符合規定的理賠案件，當客戶臨櫃辦理時，便可在20分鐘內完成理賠；在網路服務部分，南山人壽也建置了「線上申請理賠」、「影像線上作業」等e化作業系統，縮短理賠申請及審核時間，大幅提升服務效率。
吳雲嬌強調，南山人壽近年來主推「感動服務」，強調溫暖關懷的服務理念，這次的低申訴率統計顯示，「感動服務」的成效已獲得肯定，是南山人壽繼11度贏得「全國最佳壽險公司排行榜」的「理賠服務最優」殊榮後，再度證明服務品質的傑出表現。