▲中信銀行啟用視訊櫃檯（圖／中信銀行提供）
記者陳依旻／台北報導
開戶不用再趕3點半！中國信託商業銀行（簡稱「中信銀行」）今（13）日宣佈已啟用「多功能視訊櫃檯」（Video Teller Machine，簡稱VTM）。即日起，每日上午9時到下午7時，民眾可於中國信託銀行營業部（位於臺北市南港中國信託金融園區）、臺北市東湖分行及臺中市市政分行辦理，不受限銀行營業時間、不用耗時等待，最快10分鐘內完成。
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中信銀行指出，民眾只要花15分鐘，就能在VTM開立無摺帳戶，如果想再加速申辦流程，可以在中國信託網路銀行或Home Bank APP提前預約，線上填妥開戶資料並產出條碼，再前往VTM掃描條碼，不僅能在10分鐘內完成開戶，還能當場領取金融卡並啟用網路銀行；為了讓民眾在 VTM體驗面對面服務的臨場感，也提升網路頻寬、打造半遮閉空間，讓客戶不受干擾，舒適地完成金融服務。
中信銀行表示，目前需要確認身分證件臨櫃辦理的服務，未來都能在VTM中快速完成，包含申請金融卡、申請網路銀行、設定約定轉出轉入帳號、存款餘額證明等，VTM上線後，將視需求拓展服務據點，讓「趕三點半」成為過去式，上班族不再有時間壓力，可以下班後再到VTM輕鬆完成所需的金融服務。
中信銀行為2017年首家取得主管機關獲准試辦VTM的銀行，從設計發想到服務成型歷時近9個月，運用設計思考（Design Thinking）全盤檢視客戶痛點，透過介面整合與視覺設計，讓開戶必要步驟更容易上手，在6個月的試營運期間，已有近600位客戶體驗，逾99%客戶表示非常滿意。