▲玉山銀行董事長黃男州。（圖／玉山金控提供）
文／陳依旻
玉山銀行董事長黃男州上任短短3個月，就將銀行未來5年數位生態圈之路舖的更扎實，就要揮別2020年，第6家「大到不能倒」銀行日前拍板，是否也將成為玉山銀再翻倍成長的催化劑？
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「順其自然。」黃男州接受《ETtoday新聞雲》專訪時，謙虛一笑強調，沒有所謂預期不預期，「主管機關有評選機制，如果經過客觀評選，銀行本身就要接受，還沒有到那程度，就繼續成長茁壯」。
回顧黃男州的金融生涯，2008年接任玉山金總經理遇上金融海嘯，今年6月升任玉山銀行董事長又遇上新冠肺炎（COVID-19），不過，危機就是轉機。
▲玉山銀信用卡業務成績今年市場第二，黃男州直言「成績不錯」。（圖／玉山金控提供）
今年國銀受疫情衝擊，國外旅遊比重萎縮重挫信用卡業務，可觀察玉山銀今年1到11月刷卡總金額，較去年同期成長10%，位居市場第二。
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「應該是與數位高度結合的關係」。黃男州指出，疫情裡面，減少大家面對面的機會，看準無現金支付是2020年重要趨勢，玉山銀近年發行的U Bear卡、Pi拍錢包信用卡、Only卡等都有廣泛結合，產品設計均以顧客為導向。
黃男州說明，Pi拍錢包信用卡融合有水電、停車、醫療、電信等各種有生活需求的場景形成經濟生態圈；Only卡主打階梯式顧客會員，越集中使用，優惠就越高自然拉高顧客忠誠度；U Bear卡主打年輕族群，年輕族群常看電影、去便利商店。
「總體成績還算不錯。」這張信用卡業務成績單，讓黃男州更加有感「實體通路須與食衣住行結合」，要提供數位場景，讓電子支付融入於生活。
歷經金融市場震盪，他已游刃有餘，在危機之前就部署數位金融，把玉山銀行的路鋪好，就算明年純網銀陸續開業，普惠金融、場景金融、智慧金融足以應戰。
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▲黃男州強調，迎接數位時代，顧客才是終點。（圖／玉山金控提供）
黃男州說明，普惠金融是要讓用戶隨時、隨地、隨處享有金融服務；場景金融則整合人們食衣住行，買車、貸款都能在同一時間發生；並舉申請信用卡、小額信貸為例。
過去民眾從寄出信用卡申請書到收件，往往需要5到7天，現在透過數位就能確認資料、核准，意即未來在逛百貨公司的時候，如果在１樓看到喜歡的商品，櫃位有跟玉山銀行合作，且有許多優惠，只要在手機上輸入資料就能當場申請，大約逛完三樓，就能將信用卡下載來使用；至於小額信貸，過去民眾需親赴實體分行申請，在人工審核等流程通過後，得再親跑一次，且還需再等一天，金額才會匯到戶頭，但未來從申貸到核准只要在一分鐘以內。
如果信用卡被盜刷，透過智慧金融的AI技術即能偵測，不僅如此，還能24小時回應民眾需求。黃男州強調，純網銀加入對台灣來講是好消息，能擴充金融空間，與實體銀行之間「是互補，而非取代。」
黃男州補充，外界看純網銀、實體銀行的競合關係，普遍有兩種迷思，第一，數位將取代實體，但事實不然，倘若今天要買一本書，用數位支付很方便，但如果要買一間房子，就得實際看一看，也就是對人們越重要的事物，越需要面對面確認。
金融市場上「顧客選擇通路」，迎接數位時代，著力在科技，但顧客才是終點，要運用新工具要讓顧客有好的體驗。
其次，是認為純網銀可能是「破壞式創新」，將一夕間改變所有事情，包括實體銀行，但數位科技的誕生，是讓兩者經營再合理化，效率更高的過程，因為打造數位金融不是一瞬之間，是要慢慢附加理念，就像玉山銀行決定轉換核心系統一樣。
黃男州強調，玉山銀行要在整體數位發展，用三大金融策略提供顧客好的體驗、服務，「要跨虛實、跨產業、跨國界」。