▲玉山銀行領先業界自行開發核心系統。（圖／玉山金控提供）
文／陳依旻
玉山銀行2021年將擴增個金總處，匯聚存匯、貸款、財管、信用卡、數金等業務，掀起這場數位變革的要角，自然少不了董事長黃男州，讓人想起前陣子不少銀行核心系統之亂，玉山銀今年8月，無縫接軌耗時４年、自行開發的新核心系統，在金融機構中進度超前。
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問黃男州領軍業界想的是什麼？他在接受《ETtoday新聞雲》專訪時，笑答：「就是不斷自我挑戰跟進階，鋼鐵人要換心臟，才能讓速度更快、動力更強。」
黃男州指出，自玉山銀行1992年正式開始營業，原本的核心系統陪伴玉山銀將近30年，但那時設計思維與現代不同，是全部串聯在起來，若其中一個環節有問題，需要全部一起改，時效上就會變得很辛苦，限制銀行未來發展性。
且可能無法因應數位時代，像是5秒鐘就可能完成5000名顧客這種瞬間爆量的交易，想符合未來的趨勢，就要更換新的程式語言與科技運用，另外，數位交易能提供24小時不間斷的服務，目前整體設計思維，用到維護架構、容器化平台的新科技領先業界。
另一個跑在金融業最前面的地方，黃男州強調，絕大多數銀行委外開發系統，「但玉山是自行開發，彈性很大，想改變放款利率，只須改一個參數」。
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▲玉山銀領先業界開發新系統。（示意圖／取自免費圖庫Pixabay）
新舊核心系統的差別是，有別於過往以交易為中心，現在注重顧客需求，看到需求在哪，才能提供最佳服務，「但卡關地方也滿多」，黃男州坦言，「最難的在人力資源調度」，除了會牽涉到很多委外廠商，玉山銀曾一度人員調度無法全數到位。
第二難關是，業務要一邊維持營運，一邊測試新程式，如同「要人能跑、能跳、能吃飯，還要一邊換心臟。」每一個專案做完都要做單元測試，再整合測試，接著，各廠商連線使用者也要做測驗，再進行資訊安全的弱點掃描以及維護系統功能跟品質。
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第三，是資料轉置的工程，原本的核心系統陪伴玉山多年，其中有多少顧客、交易資料，黃男州不免直呼，「這是很可怕的一件事」，玉山銀行這麼多顧客，資料不能丟、存款不能錯。
第四，新系統上線就要打戰，因為不知道會發生什麼事，一個系統的轉換絕非資安組的責任，「是銀行所有人的事，但職責不一樣」。
從2016年到2020年，玉山銀團隊從前台到後台，在人力資源調度、專案管理、業務營運、正式上線後，種種可能狀況都模擬演習過，回想起來，黃男州說，「不知道開會多少次，應該開了五十次，加上臨時會議超過上百次，遑論所有人員」，玉山銀在這方面全員皆兵，提高警覺、一起待命。
▲玉山銀行希望最高的山 ，成為最好的銀行。（圖／玉山金提供）
「佈局亞州，系統換新是必要的」，對玉山銀來講，與國際接軌也很重要，之所以將銀行以「玉山」為名，就是希望最高的山能成為台灣最好的銀行，截至目前，已在9個國家地區共有28個據點，包含洛杉磯、香港、東京、新加坡、澳洲雪梨、澳洲布里斯本、越南同奈、緬甸仰光等8家分行，及中國子行與柬埔寨UCB (Union Commercial Bank PLC)子行，期盼東南亞國家協會的據點能更深化。