▲台新銀連兩年榮獲LINE Family Club「最佳品牌」。（示意圖／資料照）
記者陳依旻／台北報導
LINE Family Club每年針對全方位行銷表現卓越、洞察使用者需求與問題解方、精準溝通品牌訊息、展現行銷創意的企業，頒發「最佳品牌」及「最佳銷售夥伴」等兩個獎項，審核標準包含創意行銷、專案年度創新、產業地位領先等項目，今（2021）年獲得最佳品牌的企業，包含金融、電商、零售通路及快銷品牌，而台新銀行在全台23個金融機構中脫穎而出，成為今年唯一獲獎的金融機構，也是連兩年獲頒LINE Family Club《The best brand》最佳品牌。
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台新銀行數位金融處資深副總經理包國儀說明，該行旗下擁有「台新銀行」及「Richart年輕人的銀行」兩個官方LINE帳號，其中「台新銀行」LINE官方帳號，提供多元的查詢及通知服務，串連信用卡、新臺幣存款、外幣存款、貸款、財富管理等5大金融服務，並持續增加個人化服務項目，客戶可於LINE官方帳號使用理財顧問查詢、貸款餘額查詢等功能，其中最受客戶喜愛的就是LINE「信用卡消費通知」及「帳務異動通知」，客戶藉此就可即時掌握信用卡消費及帳戶出入帳情形。
在太魯閣號事件發生後，台新銀行便快速回應客戶需求，在第一時間增設專屬功能鍵，提供客戶查詢保險理賠事宜。個人化服務不僅滿足客戶需求，良好的使用體驗更是獲得市場肯定，6個月內綁定人數成長27％、每月使用人數更成長39％。
包國儀指出，「Richart年輕人的銀行」官方帳號於2020年新增貸款申請、外幣換匯、定存利率等3項產品的試算功能，不必跳轉的一站式服務提供客戶更便利的使用體驗，迄今擁有超過600萬名好友，疫情期間因團購及外送服務的需求提高，Richart便於LINE推出「團購狗」服務，民眾只要把團購狗帳號加入聊天群組中，團購狗會協助建立團購清單，自動彙整品項與金額，而訂單直接串接Richart數位銀行存款轉帳功能，讓團購成員一鍵轉帳、輕鬆付款，訂單一目瞭然。