▲富邦人壽縮短全台客戶服務櫃檯的營業時間。（圖／資料照）
記者陳依旻／台北報導
因應國內今（2021）年疫情升溫，為強化對客戶及員工的保護，富邦金旗下子公司調整業務辦理模式以及縮短營業時間，北富銀部份業務採線上辦理，富邦人壽今（8）日起，全台客戶服務櫃檯營業時間，由早上8點半至下午5點半調整為「早上8點半至下午3點半」，持續降載客服櫃台服務人力，維護客戶及員工健康與安全。
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富邦人壽指出，自5月疫情擴大以來，富邦人壽不斷鼓勵客戶多善用數位客服管道、減少人員接觸，一個月以來，「線上留言客服」與「0800電話客服專線」為客戶主要使用之零接觸客服管道，其中又以「線上留言客服」進件數量成長幅度最高近20%，富邦人壽致力於疫情期間，提供零接觸服務，讓保戶居家防疫之際，也能安心取得完善的保險服務。
富邦人壽表示，從過去一個月來所接到的前3大客服議題，包含保單借款、保戶與非保戶確診關懷慰問金、防疫險與健康醫療險等，便反映出民眾疫情之下的擔憂，即新冠肺炎罹病風險所帶來的醫療需求，以及疫情導致的經濟難題。富邦人壽秉持人本精神推出相關措施因應，包含保單借款利息緩繳與續期保費緩繳，疫情等級1到3級時，受疫情影響之保户，可附上證明文件緩繳保單借款利息與續期保費3個月。
另一方面，富邦人壽為給予確診保戶、醫護和防疫人員及時關懷，不僅提供確診感染新冠肺炎之保戶6,000元（如同時為防疫與醫護人員則給付3到5萬元），也擴大慰問金給付對象，涵蓋非保戶但為醫護與防疫人員，包括醫師、護理師和疫調檢驗防疫人員（受政府徵召的退休醫護協助防疫者亦適用）等，確診者也將提供3萬元慰問金表達關心；推行至2021年5月底止，慰問金關懷總額累計逾73萬元，藉此實踐企業社會責任，並向前線醫護與防疫人員的辛勞致意。
北富銀為提高防疫效果，全行皆配合防疫中心指引全面落實各項防疫舉措，積極推廣線上辦理業務，並針對各分行實施上班分流及入行人數控管，自6月7日起則針對新開戶、存摺補發、變更印鑑、繼承等業務項目，改採線上預約及線上預先諮詢方式辦理，希望能縮短客戶在分行停留等候的時間，減少接觸傳染的機會。
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目前在三級防疫警戒期間改採預約方式辦理的業務項目，個人戶部份包含新開戶、存摺補發、變更身分證明號碼、變更姓名或印鑑及繼承相關業務；公司戶則包含新開戶、籌備處改公司戶及變更公司負責人或印鑑等服務。預約方式相當簡便，客戶只要在欲來行辦理業務當日的前一天下午3點半前，以手機撥打北富銀預約專線(02)8752-1800，系統將自動以簡訊傳送預約網址，或可透過官網「公告訊息」項下第一條「本行營業單位部分業務改採預約方式辦理公告」，進入進行預約。
北富銀建議民眾，若想申辦其他非預約制業務，可先於線上取號以掌握臨櫃時間，或致電理專預約業務辦理。此外也可以多利用本行網路銀行、行動銀行及ATM服務，無接觸更高效。