▲Apple TV用戶表示購買電影沒有聲音。（圖／取自9to5mac）
記者陳俐穎／綜合報導
根據外媒9to5mac報導，有許多用戶反映，在Apple TV付費購買或租借電影，但一播放卻發現內容根本沒有聲音。報導指出，此問題發生在提供電視應用程式的平台上，包括 tvOS、智慧型電視。
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報導指出，於 7 月初開始收到有關此問題的報告，但一直無法找到根本原因。顯然，並不是每個用戶都會發生這種情況。
但在推特上也出現許多關於此問題的討論，外媒認為，這是一個系統性問題，而不僅僅是獨立的事件。報導中推測，系統某處可能存在 DRM 複製保護錯誤，因此 TV 應用程序拒絕為用戶解碼音軌。
更糟糕的是，用戶聯絡蘋果官方時得到的結果「喜憂參半」，目前看來，蘋果支援並無法解決該問題，並提供給用戶有完整聲音的電影，相反，他們似乎對提出投訴的人退款。且也不是所有人都可以得到退款，許多人表示蘋果客服不了解問題，因此也沒有受理退款要求。