▲新光銀總經理謝長融立志透過「變形蟲管理」，將新光銀推向「一線銀行」。（圖／新光銀提供）
記者陳依旻／台北報導
「其實研究所畢業後原本想從事的並不是金融業。」投身金融業將近32年的新光銀總經理謝長融坦言，因緣際會進入這一行後，發現金融領域舉凡客戶經營、產業研究、風險控管等有很多面向都值得挑戰，在接下總經理重責之後，以「變形蟲管理」循序漸進改造新光銀行的架構，下一目標已訂好時程，要在4到5年內，將新光銀推向「一線銀行」的行列。
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謝長融金融歷練完整，1989年在美國念完MBA，早期在法商百利銀行、美國銀行及摩根大通銀行外銀體系服務，對業務、授信審查、財務顧問有完整之歷練；2002年轉戰東元電機擔任財務處處長，負責財務規劃，除了完成多項大型募資案外，並導入客戶信用評估制度，協助業務單位管理應收帳款風險；2006年回到金融圈，任職於台新銀行法人金融處歷練前、中、後台部門主管職務，逐年改善資產品質並降低逾放比，導入個別客戶利潤分析制度，加強訂價管理制度之執行。
加入新光銀行之前服務於大眾銀行（現已併入元大銀行），擔任資深副總經理暨法人金融事業總處長，負責法金業務、產品、作業等整體策略規劃與執行，發展並推動電子金融與現金管理服務商品。
在外商銀行、台新銀、大眾銀主要負責企業金融，更廣泛參與全行管理會議，包括資產負債面管理的經營與決策、消金財管、信用卡等各項業務均有涉略與研究。來到新光銀行服務後，不僅將過去豐富的實戰經驗與執行力充分發揮在新光銀行上，擁有產業歷練與經驗幫他加了不少分，讓他在業務等推動上更能持中立角度去滿足客戶金融所需，以及兼顧銀行獲利。
回想接掌新光銀行總經理之後的這段期間，最讓謝長融引以為傲的有3件事：
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第一，循序漸進推動組織變革；他指出，新光銀行早期是由幾家信合社合併起來的，許多業務存在許多區域性銀行在經營上的一些限制，因此，當他一來就希望能夠整合成一間較為完整的商業銀行，2019年底在董事會的支持下，2020年開始實施「分行母子行制度」，每家母行平均督導3至4家子行，以區域合作取代單兵作戰。
「就像是變形蟲一樣。」靈活因應現狀且善用既有優勢，讓同仁真正發揮應有的優勢，經由這段時間的磨合與調整，透過子行存匯部門與母子行理財部門的共同合作，從日常存匯服務到整體財務規畫，滿足客戶的各類理財需求，這樣做不僅更顧客導向，一線主管更能機動調整服務隊形讓同仁們能充分發揮團隊戰力，創造顧客價值。
第二，持續進行數位化發展；新光銀行早在2015年就已成立數位金融部，是國內首批政府開放Bank3.0時就積極發展的銀行，新光銀採取穩紮穩打策略，訂下每三年讓數位活躍用戶倍增的深耕計畫，以穩固核心客群。今年，第2個數位活躍用戶數量倍增計畫 (己提前)達成，因此推出OU數位存款帳戶，提早為第3個倍增計畫置入成長引擎。
OU組合Omni及You二個詞意，代表以使用者為中心，提供虛實通路一致化的全方位服務體驗，新光銀鎖定的客群非常明確，特別針對30到50歲族群，看準他們不僅生活工作忙碌，也是家庭經濟的重要支柱，提供最需省時、省力的數位金融工具。
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OU數位帳戶開戶簡便，開戶申請簡化到3個步驟，搭配輕鬆上傳雙證件後，10分鐘就可以完成開戶申請；且同時開立台幣、外幣、信託等3種帳戶，另外，也可線上開戶證劵交割帳戶；自OU去(2020)年11月中上線至今年7月30日止，總開帳戶數為96,662戶(含台幣、外幣及信託帳戶)，將突破10萬大關；申辦年齡分布於30到50歲佔6成以上，男女占比約各佔50%，符合我們預定的客群目標。
第三，推動ESG創意提案；謝長融指出，推動ESG永續金融發展方面，新光銀行於6月23日發行綠色債券，發行總額新台幣10億元、5年期、票面利率0.5%，本次債券所募資金，將全數用於再生能源及能源科技發展項目，主要協助廠商建置太陽能發電站，積極響應金管會「綠色金融行動方案2.0」。
為接軌國際預計下半年將簽署赤道原則(EP)，並自主遵循聯合國的責任銀行原則(PRB)，導入ESG授信及責任投資原則(PRI)，落實永續金融；今年將近年招募的MA儲備幹部區分為7組，針對減碳轉型內部流程改造、綠色分行、友善職場、社會公益、普惠金融等議題進行創意提案，並由高階主管共同參與指導，期望ESG發展能有更多的創意亮點。
針對新光銀未來短、中、長期的發展，謝長融也進行超前佈署及全盤規劃。
他分享，去年新冠肺炎（COVID-19）襲擊全球，台灣也無可倖免，但新光銀仍交出一張亮麗的成績單躋身資產兆元銀行，總資產達1兆400億元。短期將持續進行內部各項流程改造、組織調整，尤其要深耕數位金融這一塊。
最值得一提的是，今年第2季延攬先前在玉山銀行的數位大將李正國資深副總，相信在他的帶領下，新光銀行的數位服務能更快速發展、貼近客戶需求。
未來4、5年，謝長融指出，和主管同仁一起訂了內部目標，要讓新光銀行稅前盈餘站上百億，首要之務是強化獲利結構。除在存款及授信業務上持續擴大市佔率之外，不管是金融市場操作，或是財富管理、其他業務等手續費收入佔比，都能夠逐漸提高，以提升資產報酬率（ROA）及股權收益率（ROE）。
謝長融坦言，目前新光銀信用卡有效卡數發卡量，仍有很大成長空間。近兩年做了許多精進，比如優化發卡徵審平台、全力打造生活圈，讓客戶能好申請、快速核卡，且在食衣住行育樂各方面增加使用場景、刷卡優惠滿足客戶不同需求。去年開始新光銀便陸陸續續跟全家、全聯合作，如今平台都已上線。
緊接著7-ELEVEN通路平台即將上線，謝長融相信，在這幾個重量級零售通路助攻之下，有助於提升新光銀信用卡的有效卡數及客戶黏著度。