▲富邦人壽每月受理線上理賠約6.5萬件。（示意圖／取自免費圖庫Pixabay）
記者陳依旻／台北報導
保險的功能在於轉嫁日常生活中無處不在的風險，當事故來臨時才能穩固生活經濟，但對上班族來說，通常都需要透過保險業務員送件申辦，或是親自前往客服中心櫃檯辦理，甚至要特地請假，有人可以提早出門選擇郵寄方式但還是很耗時耗力，但現在壽險業者已提供24小時都可在家線上申請理賠，富邦人壽理賠數據統計，平均每月受理之理賠件數約6.5萬件。
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富邦人壽總經理陳俊伴表示，數位科技力量的注入能提供保戶不受時間與地點限制之服務，持續加速作業流程、提高服務效率，疫情之下此趨勢已得到驗證，富邦人壽建置24小時線上理賠申請平台，提供保戶多元服務管道，並透過電子化作業與保戶共同實踐ESG綠色永續。
民眾申請保險理賠時，通常需要透過保險業務員送件申辦，或是親自前往客服中心櫃檯辦理，也可以選擇郵寄方式，上述方式通常需要耗費較長的時間，朝九晚五的上班族保戶更必須特地請假處理，即使已送件至總公司，也有可能接到理賠審理人員的補件通知，一來一往間不僅勞民耗時，保險理賠及時雨也可能錯失了最需要的時機。
因此，富邦人壽整合「理賠聯盟鏈」與「理賠醫起通」兩大服務，針對個人險(含住院醫療、傷害險醫療、癌症險醫療)之保險金申請，推出24小時線上理賠申請平台，保戶只需要簡單3步驟，即可不受時空限制完成理賠申請，讓審理作業及時啟動，加速保險金給付效率。
以下是3大步驟：
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一、 線上填寫申請資料；保戶登入富邦人壽APP「手機e方便」，或官網保戶會員專區，即可選擇線上理賠申請，平台將自動提示保戶應備文件，並簡要說明作業要點，且系統會自動帶入保戶個人資料，保戶只需要填寫理賠相關資料，如事故種類(疾病/意外)、事故日期等。
並可選擇是否啟用「理賠聯盟鏈」，若同意便可同步將此次理賠資料轉送至其他家業者；如果保戶使用「理賠醫起通」並已向醫院申請授權保險公司直接向醫院取得診斷證明及費用證明等文件，保戶亦不用再奔波申請證明文件、遞件，大幅降低申請理賠所需的時間。
二、 上傳理賠應備文件；依據保戶個人理賠申請，將診斷證明書、收據等相關文件拍照上傳。
三、 寄回理賠正本文件；完成線上申請後，富邦人壽理賠單位將同步啟動理賠作業，系統也將自動產出理賠申請書，並寄送至保戶個人電子信箱，保戶需要將所有申請文件親自簽署後郵寄回富邦人壽，經公司確認正本資料無誤且符合保障內容後，即刻撥款給付保險金。
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如果保戶同意啟用「理賠聯盟鏈」服務，將理賠資料轉送其他保險公司，另需親簽上傳「理賠申請轉送暨個資蒐集同意書」，或如保戶使用「理賠醫起通」服務，則需親簽上傳「醫院資料查調同意書」。
總體來說，保戶只要自富邦人壽官網申請線上理賠並上傳相關資料後，公司理賠單位即同步啟動理賠作業，後續保戶再將系統已自動套印資料之理賠申請書親簽，並連同相關文件一併寄回，公司確認資料正確後即刻撥款。