▲2021無店面安侯論壇登場 上百電商齊聚探討疫後經濟。(採訪撰稿／記者黃稜涵；攝影剪輯／記者謝盛帆)
▲「2021無店面安侯論壇」於今（24日）登場，上百電商業者齊聚交流探討疫後新情勢。（左起）全球商務科技總經理劉金維、Google台灣業務副總謝曜聲、安侯數位智能風險顧問董事總經理謝昀澤、街口集團執行長胡亦嘉、無店面公會名譽理事長廖尚文、天貓淘寶海外台灣總經理劉慧娟、無店面公會理事長王令麟、安侯建業稅務部資深副總孫欣、安侯建業主席于紀隆、櫃買中心副理藍順得、刑事局165反詐騙專線股長洪國倫。（圖／記者徐文彬攝，下同）
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記者萬玟伶／台北報導
疫情爆發以來網路商機湧現，加速許多零售業、中小企業的轉型腳步。中華民國無店面零售商業同業公會與KPMG安侯建業聯合會計師事務所，今（24日）舉辦「2021無店面安侯論壇 — 零接觸經濟下的市場機會與挑戰」，特別邀請產官學專家近200人，針對後疫時代如何瞄準新消費趨勢、順利邁入數位轉型等市場觀察，各方以多元角度交流、討論未來零接觸產業需具備的經營思維。
▲無店面零售公會理事長王令麟出席論壇，分享自己對於全球電商發展的觀察。
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看準零接觸商機還能拓展得更廣且深，「2021無店面安侯論壇」聚集各方代表，包括櫃買中心、臺北市商業處、中華郵政、財團法人資訊工業策進會，亦有民眾熟悉的東森國際、Google、阿里巴巴、藍新科技、LINE、蝦皮購物、街口支付、統一數網和一卡通等公司代表參與盛會。
無店面零售公會名譽理事長廖尚文致詞時表示，「因爲疫情影響，無店面零售公會已經停了2年未能舉辦論壇活動，然而每年的論壇其實都提供給相關產業方一個很好、很難得的交流機會，像是這次我們也邀請到在疫情期間給予產業相當大支持的主管機關經濟部商業司，希望未來在主管機關指導下，持續讓無店面公會成員在線上也能與線下業者互相配合，更加發揮我們線上零接觸產業創新的功能。」
▲無店面零售公會名譽理事長廖尚文。
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每年皆會針對全球與台灣主要產業進行未來3年前瞻大調查的KPMG安侯建業聯合會計師事務所，代表出席的主席于紀隆也帶來他的觀察。他指出，雖然疫情影響，為生活型態帶來很大的改變，但不可否認也有非常多的機會出現在無店面公會成員的面前，「但想要得到這些機會，中間還有不少挑戰與風險，因此很謝謝無店面公會王令麟理事長的促成，讓我們邀請到許多產業專家，從不同面向探討如何接受挑戰同時規避風險，掌握這段期間難得的機會。」
▲KPMG安侯建業聯合會計師事務所主席于紀隆。
精心規劃的5場專題分享，藉由各別切入角度，探究零售業除了迎接零接觸模式，同時還需面臨哪些轉型與思維。經濟部商業司長蘇文玲便帶來近年全球關注的「低碳轉型」問題，她指出，雖然2020台灣商業部門碳排放量為26.64百萬公噸CO2e，占全國排放量10.35％，「但做為主管機關，商業司仍然陸續推動使用低碳燃料、汰換耗能設備，除了在法規與全球趨勢鼓勵業者朝向低碳商業模式轉型，也期待民眾能主動支持綠色消費，才能讓企業更加重視、採購綠色包材、降低物流帶來的碳排，一同達到減碳目標。」
▲經濟部商業司長蘇文玲。
阿里巴巴集團天貓淘寶海外台灣總經理劉慧娟也針對近年中國及台灣面對疫情當下，她所觀察到的電商轉型。例如這幾年企業逐漸讓消費者「參與到」生產過程，主要原因在於過去消費者只能到現場購買，但現在銷售的場地已超越時間空間的限制、沒有固定場合，消費者選擇購買的結果，也會牽動到後續的生產模式。同時劉慧娟也指出，Ｚ世代的消費行為更重視「顏值」、物品是否符合永續環境等普世價值，若想掌握Z世代的目光，就得更關注他們內在關懷的東西。
▲阿里巴巴集團天貓淘寶海外台灣總經理劉慧娟。
Google台灣業務副總經理謝曜聲則指出，儘管電商做的是零接觸服務，但在D2D的商業模式下，在線上一樣得「直接面對消費者」對於品牌的直接感受。長年觀察下來，謝曜聲認為疫後數位轉型需關注的不外乎是數位文化、數位獲客與數位科技，確認自己要做的是自營電商或是透過第三方電商平台販售，若想走自營電商的路，發展品牌力是個重要的策略，但經營者也必須認清，初期勢必將投入許多成本，但若是做得起來，將擁有自己獨特的消費受眾。
▲Google台灣業務副總經理謝曜聲。
疫情讓全球的數位轉型加快約5年的速度，若小企業或新興產業也想進入這個資本市場，櫃買中心上櫃審查部副理藍順得也帶來近期櫃買中心增設的——掛牌機制更友善、交易方式更便捷的「戰略新板」，讓創新企業有機會取得足夠資源，讓經營模式更加順利，共同壯大市場。
▲櫃買中心上櫃審查部副理藍順得。
然而在全球電商蓬勃發展的時刻，同時也無法避開資安問題，刑事局165反詐騙諮詢專線股長洪國倫表示，由於宅經濟盛行，今年截至目前共呈報了7000件詐欺案件，財損達8億，這也讓與會電商代表共同思考如何防堵，為消費者帶來更放心的購物體驗。
▲刑事局165反詐騙諮詢專線股長洪國倫。
▼（左起）安侯數位智能風險顧問葷事總經理謝昀澤，全球商務科技股份有限公司總經理劉金維，街口集團執行長胡亦嘉，KPMG 安侯建業稅務部資深副總孫欣，亦針對電子支付、物流業者如何面對疫後轉型等面向進行對談。
旗下「東森購物網」擁有900多萬會員數的王令麟分享，過去在面對詐騙事件，「我們團隊直接找上中華電信，透過機房系統整合，把資安風險控制到最低危險度。」他直言，「再怎麼防範人心都會被突破，所以我們選擇從技術面去解決！」
談起全球電商市場，王令麟也觀察到，在YouTube、Amazon、Facebook佈局全世界的策略下，讓電商品牌大者恆大，後段班的小電商相當難生存。「但也因為這些外商帶來相當好的服務，也激發我們在技術方面想要向前邁進！」他指出，本土電商想接軌市場，就要做出差異化、跟上ONO這個全球電商趨勢。「未來，無店面公會將會帶領台灣大中小電商，包括物流業者一起前行。」從電商到行動支付、網路通訊甚至電子商務，進一步帶動零接觸產業更豐沛的商機！