▲台電強調，「1911」是付費專線。
記者林信男／台北報導
據媒體報導，民眾因遭遇停電狀況，撥打「1911」找台電搶修，卻要付24元費用，民眾怒批，「政府搶錢！」對此台電27日回應，「1911」是付費專線，由於電費長期無法反映成本，導致台電嚴重虧損，因此不宜將「1911」改為免付費專線。
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不過台電強調，仍有0800-031212及0800-231213兩支免付費專線，可供民眾使用，「1911」的主要功能，是方便停電報修，並增進搶修效率，之後才把電費、業務查詢、用電申請與陳情申訴等其它服務項目納入服務範圍。
為顧及用戶權益，台電表示，另設置有24小時、僅限市話的免費服務專線0800-031212，此外尚有免費權益申訴專線0800-231213，上述專線皆標示於台電對外網站下方，網址為：https://www.taipower.com.tw/。