▲Nike早從2019年就開始不再太依賴通路，進行數位轉型，剛好迎上疫情的變化，先發制人。（圖／記者陳政錄攝）
記者吳佳穎／台北報導
疫情催化數位轉型，上至大企業下至小吃攤，大家都知道要改變作生意方式才能存活，行銷廣告界近來都在談DTC（Direct to Customer，直接面對消費者），近期的經典案就是Nike。Nike去年雖捲入新疆棉事件，遭中國大陸網友抵制，但秀出的財報成積依然亮眼。Nike自2019年分手通路大老亞馬遜以來，就打算壯大自己的平台，透過直接掌握消費者數據和興趣，結合AI來優化產品服務和商業策略，現在看來成果豐碩，賺得滿盆滿缽。
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業者指出，疫情這波大賺的經典案例就是Nike。Nike端出的2021 財年第四季財報超亮眼，營收年增 95.53% 至 123 億美元，創下半個世紀以來營收紀錄。
其實，這可以追溯到Nike在疫情前，就積極推動的 DTC（Direct to customer）策略，主打「直接面對消費者」，減少與批發零售商，建立線上銷售，聚焦客製化服務，也意外創造彈性，躲過這波供應鏈不穩定，作生意節奏的主控權攬在自己身上。
業者指出，2019 年，Nike 就大膽在各地廣設直營店，還與全球最大電商平台亞馬遜（Amazon）分手，開始自建平台，弄線上銷售、App 活動對消費者提供「一對一」的消費服務體驗。像是一些訓練 App、經營社群等，都更利Nike自行掌握數據運用，剛好碰上疫情，彈性調度控制庫存貨、發動行銷攻勢的功能就展現出來。
像是鞋類應用軟體 SNKRS、針對健身訓練的 Nike Training Club，對於疫情不能上健身房的人來說，變成更好的溝通、加深消費者對Nike的品牌忠誠度，這些也都成為各界取經的經典案例。
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