▲新安東京海上產險推進創新服務。（圖／新安東京海上產險提供）
記者廖婕妤／綜合報導
面對數位金融InsurTech發展趨勢，為了優化客戶服務的深度體驗，並提升保險服務品質，新安東京海上產險2021年新增獲得5項新型專利，積極運用自動化、行動裝置、雲端資料庫等數位科技戮力創新，不斷精進系統強化高效服務，引領金融科技提供加值應用。
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新安東京海上產險發言人呂文泉表示，開業以來持續專注於事故現場處理創新服務模式的發展，人員派遣系統藉由雲端技術交互發送即時位置，有效降低保戶在事故現場等待的不安全感及壓力。
事故現場引導系統透過視訊服務，由理賠人員協助完成事故現場處理，或藉由理賠人員引導快速完成自助存證及立案，節省客戶時間，創造保戶及對造雙贏效益。
另外，自動化分案系統可加速處理賠案速度；理賠輔助決策系統運用機器學習及AI技術，更能確保公平待客原則；自動化客服平台提供客戶24小時不打烊的4種常見服務，讓理賠服務更貼心及多元。