▲新安東京海上產險推「手語視訊翻譯服務」。（圖／新安東京海上產險提供）
記者陳依旻／台北報導
據衛生福利部最新統計，截至2021年第3季底，台灣眼、耳及其相關功能障礙者約18.5萬人。新安東京海上產險積極落實公平待客推動「手語視訊翻譯服務」，要讓聽語障朋友們臨櫃辦理業務時，透過視訊設備與手語翻譯員即時線上翻譯自主取得保險服務。
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新安東京海上產險發言人呂文泉副總經理表示，新安東京海上產險深信只有障礙的環境，沒有障礙的人，如今更進一步結合數位化工具，優化對身心障礙族群的友善金融服務。
尤其，為完善對聽語障朋友們的服務，新安東京海上產險採一對一服務模式，導入手語主播等專業手語師資親自為服務窗口等同仁舉辦基礎手語培訓課程，教授基礎問候接待與「保險」、「理賠」等專業領域手語，期待同仁們透過教學過程中，以同理心、包容心習得與聽語障者間順暢的溝通模式。
此外，新安東京海上產險更專闢設立「友善金融接待室」，不僅可確保客戶隱私，安靜的獨立空間更可降低手語視訊翻譯服務過程中的雜訊干擾，讓聽語障者與服務人員間的溝通更有效率，實現溝通無礙，讓保險更親近。