▲迎戰OMO新零售 王令麟：無店公會助業者提供消費者最好的服務。(採訪撰稿記者蒲世芸；攝影剪輯記者楊詩益)
▲「2022年零接觸經濟下智慧零售商機與展望」論壇，今（16日）在台北國際會議中心舉辦，吸引200多位產官學界代表到場交流，交流分享如何掌握後疫時代的零接觸挑戰與新零售商機。現場出席包括無店面公會理事長王令麟（左5）、資誠聯合會計師事務所暨聯盟事業執行長周建宏（右5）、新竹物流總經理李正義（右4）、91APP資深副總經理汪君羽（右3）、蝦皮購物品牌行銷部長廖君凰（左3）等人。（圖／記者徐文彬攝，以下同）
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記者洪菱鞠／台北報導
疫情改變消費行為，加速驅動全球經濟與產業數位轉型，也引爆元宇宙創新變革，在市場環境快速變化下，中華民國無店面零售商業同業公會與資誠聯合會計師事務所，今（16日）舉辦「2022年零接觸經濟下智慧零售商機與展望」論壇，吸引200多位產官學界代表到場交流，現場也規劃5場專題演講，分享如何在後疫情時代面對零接觸的挑戰，掌握新零售商機。
「2022年零接觸經濟下智慧零售商機與展望」論壇聚集各方代表，包含新竹物流、蝦皮購物、91APP、證交所、凌群電腦、Gogolook及愛卡拉等，都是大眾所熟知的公司企業。中華民國無店面零售商業同業公會理事長王令麟表示，2021年在疫情衝擊下，台灣無店面零售業表現仍十分強勁，銷售額達3752億元，年增率15%，較整體零售業增長將近5倍，而據經濟部統計處預估，今年零售業總產值將正式突破4兆台幣，無店面零售業的產值也將突破4千億元，佔整體零售業的比例超過10%；無店面公會目前會員企業近250多家，透過辦理多元活動，將持續協助業者掌握最新市場趨勢，鏈結國際市場。
▲王令麟提到，即使2021年受到疫情衝擊，台灣無店面零售業表現仍十分強勁。
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資誠聯合會計師事務所暨聯盟事業執行長周建宏說，疫情在全球蔓延已逾兩年，對於全球經濟、企業與個人都造成了重大影響，面對後疫情時代，消費模式與產業生態不斷變化，零接觸商機持續發酵，企業宜採取數位轉型、虛實整合的營運模式，迎戰OMO全通路新零售時代，而不管是市場、通路、金流、物流、資訊流等，因應時下變化，必須有妥善的線上策略才能成功。
▲周建宏說，企業宜採取數位轉型、虛實整合的營運模式，迎戰OMO全通路新零售時代。
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▲李正義在論壇中分享，新竹物流透過AI大數據在疫後突圍，決戰最後一哩路。
去年疫情爆發後，讓已經是蓬勃發展的電商又更加突起，也催出了宅配商機，但對物流業者來說，怎麼消化爆量訂單是一大考驗。論壇中邀請到新竹物流總經理李正義，分享物流業如何改變運營方式時提到，職業駕駛人數逐年遞減、少子化等因素，讓物流產業面臨人力挑戰外，人力資源安排也受到季節、檔期、假期、疫情等影響，除了疫情推升線上購物需求，湧入龐大宅配訂單，例如天氣不好，消費者待在家沒事逛網拍，隔天訂單量一定爆增，另外，每個星期一也是貨量最高的時間點。
為了讓宅配貨件接近消費者，滿足快速到貨需求，新竹物流除了在北中南擴增轉運中心，廣布衛星站、宅配轉超取，讓配送彈性，李正義也提到，新竹物流更以供應鏈成本優化策略，打造自動化轉運中心，最大處理能力每日可達95萬件，更以AI大數據，發展出全台第一套MIT智能倉儲AGV系統，及台灣首創自駕物流車，以演算法規劃最佳班次，精準化供應鏈最後一哩路的服務。
▲廖君凰分享在電商MarTech時代下的品牌致勝心法。
而疫情讓市場需求轉向，電商平台成為最大受益者，網購行為變成疫後常態，蝦皮購物品牌行銷部長廖君凰觀察到，不只是各品類的網購比例增加，55歲以上用戶更是成長最多的網購族，同時，疫情雖然使得很多品牌轉往線上，卻也降低消費者的品牌忠誠度，逾60%更願意嘗試不同品牌。
要在零接觸下找到致勝心法，精準投放廣告、提升轉換率仍是關鍵，不過現代人越來越重視隱私，當消費者拒絕提供第三方數據，該如何掌握第一方數據與平台的流量資源，廖君凰分享，電商平台擁有最關鍵的「消費數據、會員基數、進站流量」，也可作為新興的零售媒體，掌握購物全歷程；例如透過消費者在電商平台搜尋的「商品關鍵字」排序結果，來鎖定購買族群推送廣告，運用少量預算也能知道消費者買不買單。隨著線上購物需求成長，數位廣告紅利龐大，低成本、高轉換率挹注品牌線上業績，蝦皮購物也開放電商數據，幫助品牌瞄準消費者的搜尋、瀏覽與購買三大關鍵行為，掌握再行銷與新客拓展的龐大商機。
▲汪君羽指出，品牌要達到D2C的經營，虛實融合OMO是關鍵方法。
談到電子商務的下一步，91APP資深副總經理汪君羽表示，在疫情下，零售進入到D2C商務，已有許多零售品牌正積極透過電商及虛實融合OMO全通路的營運，建立D2C直接面對消費者的「品牌直營」模式，消費者不僅獲得更好的數位服務，品牌更能掌握第一方消費行為與全景數據，營運上可有效溝通追蹤成效，而品牌要能達到D2C的經營，OMO則是關鍵方法。
▲會後趨勢對談從多方觀點來看零售產業的未來挑戰。
台灣證券交易所莊上逸、資誠聯合會計師事務所稅務法律服務部副總經理洪麗雀，也在論壇上分別以「台灣創新板-上市主板新選擇」、「數位經濟下跨境電商稅務實務」主題帶來分享。最後，資誠創新諮詢公司董事長盧志浩則是擔任引言人，與凌群電腦總經理劉瑞隆、走著瞧共同創辦人暨執行長郭建甫、愛卡拉共同創辦人暨執行長程世嘉等人，進行精彩的趨勢對談，共同針對後疫情時代，從多觀點來看零售產業的挑戰與發展，也建議企業瞭解最新市場趨勢，及早布局未來發展策略。