記者蔡怡杼／台北報導
消基會調查發現，民眾撥打花旗銀行、滙豐銀行以及星展銀行的信用卡客服專線必須先過三關，對此滙豐銀行聲明，其轉接專人服務符合置於第3層(含)以內的規定。
消基會針對國內33家銀行調查，發現8家銀行未依金管會規定，將「掛失、海外支援、道路救援」等緊急服務選項設為語音系統第1層，且有3家銀行須經3層以上轉接才能與專人對話，不合格率達33%，其中，專人服務轉接超過3層則包括花旗銀行、滙豐銀行以及星展銀行。
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滙豐銀行指出，客戶致電滙豐銀行24小時客戶服務專線，可在總體語音系統第三層選項選擇「轉接專員」滿足其需求。實際流程如下：第一層為 選擇信用卡服務，第二層為選擇語言，第三層為選擇轉接專員，符合「專人服務選項」須置於第3層(含)以內的規定。
若有掛失或緊急服務需求的客戶，滙豐銀行表示，客戶可在客戶服務專線語音系統總體第一層選擇「卡片掛失及其他緊急服務」選項，符合「緊急服務選項」，如信用卡掛失、海外支援、道路救援等須置於語音系統的第一層規定。
滙豐銀行強調，該行高度重視客戶服務與法規遵循，也是滙豐的最優先重點。滙豐銀行持續秉持這樣的精神，深耕台灣市場，提供客戶高優質金融服務以滿足客戶需求。