▲富邦產策略時間軸讓保戶不滿。（圖／記者陳依旻製表）
記者陳依旻／台北報導
產險業者保單「一年一保、不保證續保」，雖不自動續保，但產險業者或業務員會在保單到期前一個月甚至更早以簡訊或通知單要求保戶如有意願繼續投保，需在期限內完成繳費動作，且繳費期間是在續保日起一個月內完成都可以，結果因疫情突然攀升，富邦產這張防疫保單湧入大批新保戶，瞬間超過胃納量，只能犧牲續保戶，也造成續保戶跳腳。
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《ETtoday新聞雲》找了二張同樣5月到期保單，一張順利續保一張被拒案例，主因在富邦產沒有在第一時間充份告知業務員或保戶，就官網上簡單發個通知，4月18日還說續保戶5月20日前現金繳款完成都算投保成功，豈知4月21日自行公告，必需在4月20日完成繳款才可以，3天公告時間差（指4/18日跟4/21日公告）直接把「現金缴費」截止日提前一個月、還說刷卡不受影響，且在截止日過了以後才公告截止日所採行認定，完全不給續保戶緩衝時間，處理過程太粗暴，才會造成續保戶大反彈。
▲保戶小張的防疫保單。（圖／網友小張提供）
以保戶小張為例，去年5月投保富邦產防疫保單，5月16日保單到期，3月初就收到業務員詢問有無續保意願，當時，小張表達要續保、刷信用卡支付保費，業務員也明確告知「自動續約件只需等到期日前7天自動扣款就可以了」，讓小張相當放心。
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但4月疫情嚴峻、防疫保單紛紛喊停，當時小張再度向業務員確認有無續保成功、需不需要先行繳費且是否會以原先方案為主，業務員仍再三強調，公司會自動扣款別擔心，且續保還是會以按原先方案。沒想到4月24日晚間收到通知，5月到期的續約件不能續約，讓小張相當傻眼，尤其是續保紙本通知單，上週五才收到，質疑是嚴重的時間差，覺得相當粗暴。
▲保戶小陳的防疫保單。（圖／網友小陳提供）
保戶小陳在去年5月投保富邦產這一張防疫保單，今年5月27日保單到期，4月初他收到業務員通知且表達有續保意願，由於小陳選擇以現金繳納，4月13 日收到一張繳費通知單，依過去慣例，繳費期限在續保日5月28日起一個月內亦即6月27日完成繳費都算投保完成。
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豈料疫情飆升，小陳好心的業務員告知4月25日這張保單會停售，要趕在4月20日下午5點半前完成繳費，小陳二話不說拿著這張繳費單去超商繳款，幸運完成續保動作。
不只保戶跳腳，業務員也全面抗議，「我們都以爲自動續約信用卡扣款是有保障的！」，認為18日收到公文的時候，還以為信用卡自動扣款是有保障的，如果是這樣，「18號就不該發那公文說續保信用卡也可以。」
▲富邦產4月18日的函文，讓業務員都以為信用卡自動扣款是有保障的。（圖／業務員提供）