▲富邦產防疫險理賠再惹議。（圖／網友提供）
記者陳依旻／台北報導
富邦產險防疫保單理賠再度惹議！由於理賠速度太慢，有保戶申請之後遲未拿到理賠金；也有保戶不滿明明說會受理2張以上，最後卻拒保，針對核保速度太慢，富邦產回覆，會給予延滯利息補償，請客戶耐心等待。
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富邦產指出，隔離及確診人數自5月開始大幅攀升，富邦產險防疫險理賠受理申請5月平均每日逾6千件，6月更爆增兩倍，平均每日逾18000件。
富邦產險已持續投入資源提升處理每日理賠案量能，目前每日最高量能已達每日約6200件；為了加速理賠作業，全體同仁全員投入支援賠案整理與輸入，也特別增聘152位工讀生協助整理賠案文件，而所有理賠人員也不辭辛勞利用週末假日時間審理賠案，希望確實履行契約義務，早點將理賠金送到保戶手中。累計2021年至2022年6月30日理賠13.5萬件，金額達53.3億元，其中2022年1月至6月30日理賠12.5萬件，金額48.9億元，今年占比達92%；2022年5-6月理賠11.7萬件，金額46.2億元，光是5-6月占比亦達87%。另為進一步加速理賠審核速度，目前也正規劃系統輔助自動核賠作業，期將每日處理量能再拉高。
此外，為加速處理每日逾萬件的防疫險理賠申請，富邦產險於6月24日新增「線上理賠通報系統」，搭配防疫險理賠專用申請書，保戶可先於官網「防疫險客戶關懷專區」直接線上填寫，除了減少手寫填寫欄位外，也可避免因手寫文字辨識錯誤而增加溝通的時間，進一步縮短理賠審核流程。
富邦產強調，本公司將盡最大努力加速作業，客戶也可在專區中查詢理賠進度，如未能於文件齊備後十五日內完成，將給付年利一分延滯息，請客戶放心並耐心等待。
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至6月28日，防疫險投保在途件已全數完成核保審查，惟部分案件仍需要客戶確認或補齊資料，目前已將相關客戶須確認以及補齊的資料明細提供給業務員，請業務員協助與客戶聯繫，並協助完成後續照會作業，讓客戶能夠儘快取得保單，若有相關問題再請與業務人員聯繫。此外，照會件不會影響保單生效日期，且理賠請求權有二年，請客戶放心。