▲台灣人愛用行動支付。（圖／ETtoday資料照）
記者吳珍儀／綜合報導
因應未來趨勢的發展，金融服務業的版圖正快速變革。KPMG安侯建業針對金融業未來發展態勢做出報告，認為各項通路業者的行銷App，背後均有銀行扮演重要金流，金融產業間的界線逐漸模糊，銀行業也期望打造能融入客戶生活日常的情景金融，打造金融服務生態圈。
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根據資策會統計2021年，國人使用行動支付根據資策會統計2021年，國人最愛使用的通用型行動支付第一名
為Line Pay（28.1%），第二名為街口支付（15.5%），第三名是Apple Pay（9.7%），第四名是Easy Wallet（6.2%），第五名是玉山Wallet（5.1%）。
KPMG安侯建業今（5）日連續第四年推出《2022台灣銀行業報告》，金融三業（銀行、保險、證券）去年稅前大賺近9,366億元，年成長38.7％，淨利息收入增加而創下史上新高紀錄。
KPMG指出，展望今年2022年台灣多家金控因認列旗下子公司防疫保單理賠損失而衰退，但臺灣銀行業目前的表現卻相對突出，除國內放款業務維持穩定，海外資金回流與政府鼓勵民眾消費成為獲利成長的主要助力。財富管理等業務持續增長等因素，亦是幫助本國銀行營運表現再創佳績的重要推手。
KPMG安侯建業金融服務產業主持會計師李逢暉說明，傳統金融服務業者，逐漸開始發展「平台服務(Platforms)」的經營，新興市場參與者的加入，使「金融服務生態圈(Ecosystems)」隨之而生。
金融產業的界線逐漸模糊，對於金融服務提供者而言，他們開始擬訂因應未來趨勢的策略及投資，以掌握市場利基。而現今的金融服務消費者，在意的是金融服務的價值、便利性及安全性，並期望擁有一個專門針對其特定需求打造的金融服務生態圈。
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李逢暉指出，透過導入平台與生態圈的新興營運模式，銀行可以將其原有的銀行服務模式(如存放款、交易服務)及市場優勢（如客戶規模、銀行特許執照、資本優勢等），結合創新價值主張，以深化與客戶的關係。
疫情不只是企業數位轉型催化劑，也驅動許多消費大眾跨出使用數位服務的第一步。KPMG安侯建業金融服務產業協同主持人暨銀行業主持人陳世雄表示，民眾因疫情不出門，網購及美食外送平台所帶動的無接觸支付商機持續增加，加上各家銀行推出綁定電子票券提供額外優惠，讓更多民眾轉而嘗試使用行動支付交易。
陳世雄說明，各項通路業者的行銷App，背後均有銀行扮演重要金流，期望打造能融入客戶生活日常的情景金融。因此越來越多銀行要求綁定信用卡或是帳戶，進而賺取客戶忠誠度，藉由洞察用戶交易數據，創造多元生態圈，融入民眾的食衣住行育樂，創造更多商機。
陳世雄補充，2020年之後金融業投入數位金融的預算逐年增加，其中在「技術面」投入最多資源的，莫過於資安與監理科技，因為金融業無法因客戶個資外洩或是防火牆被破解，而使公司或是客戶受到重大損失，且除了實際的金錢流出外，商譽也將受到負面評價。隨著線上交易次數暴增，金融業更需要加強資安防護，並確實執行主管機關各項指引，讓安全便利的金融服務不中斷。
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