信用卡被盜刷了該怎麼辦？達人傳授三步驟跟著做

記者沈君帆／綜合報導

談論了這麼多盜刷手法，真的遇到了該怎麼辦？很多人都是遇到盜刷之後，才開始學習如何處理，大部分不會有問題，因為銀行比持卡人承擔了更多的盜刷風險。但有些狀況，如果可以儘早防範，就不用惹得一身麻煩。

盜刷處理程序

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第一步 致電銀行客服

如果發現信用卡可能被盜刷了，第一件事就是立即向銀行客服聯繫，說明非本人刷卡並申請為爭議款，銀行會馬上將信用卡掛失，並啟動調查程序，可能會有三種情況。

情況一：盜刷，卡片不在身邊（遺失或被竊）
若在掛失前 24 小時內被盜刷，持卡人不需承擔任何盜刷損失；若在掛失24 小時以前被盜刷，持卡人可能需支付最高3000元的損失自負額，所以發現卡片不見一定要儘早掛失。

銀行在判斷持卡人是否需支付盜刷的自負額，最重要的原則是：「若冒用者在簽單上之簽名，以肉眼即可辨識與持卡人之簽名顯不相同，則持卡人免負擔自負額。」可見信用卡上一定要簽名，才能在失竊被盜刷時可以免責。

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-情況二：盜刷，卡片還在身邊（在網路上被盜刷）
最可能發生在網路上，也有可能是被仿製成偽卡的盜刷。但只要卡片還在身邊，銀行確認為盜刷之後，持卡人將無需負擔任何被盜刷的金額。

-情況三：不是盜刷，原來是自己忘了
這筆錢是持卡人刷的，但也許是國外的定期扣款，比如購買APP的使用效期、雲端硬碟或影音串流服務，因為收費的間隔較長，持卡人自己都忘了。信用卡達人寶可孟提醒，若調查不是盜刷，銀行會加收一筆調查費用，30～100美金不等，因銀行而異。

以上三種情況銀行都會立即掛失信用卡，所以都會有一筆補辦新卡的費用，100~200元不等。

第二步 簽署「信用卡爭議帳款說明書」

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致電銀行告知盜刷之後，銀行會將該筆款項列為「爭議款」，並要求簽署「信用卡爭議帳款說明書」，有些銀行以郵寄方式，有些以Email，有些則是線上填寫。填寫完之後靜候調查結果，約3-6週。

第三步 報警並等候補發新卡

若因信用卡遺失而被盜刷，銀行會請持卡人到警察機關報案；若卡片沒有遺失，則向銀行掛失後自行剪卡。
銀行將信用卡掛失之後，會補辦新卡給持卡人，新卡的卡號、期限和安全碼都會與舊卡不同，持卡人若有未結清的定期扣款，要再重新連結，以免扣款中斷。

信用卡掛失

從上述盜刷的處理程序中可以發現，最麻煩的事情應該就是信用卡遺失而持卡人不知道，被盜刷超過24小時以上，就需要等待銀行調閱簽單調查，還需要向警方報案。因此，隨時檢查信用卡是否在身邊，發現遺失立刻掛失，將會省去不少麻煩。信用卡掛失比起被盜刷容易處理多了，以下是步驟。

第一步 向銀行客服掛失

第二步 尋找遺失的信用卡

有些銀行掛失之後無法取消，如中國信託，會直接進入補發新卡的程序，並收取掛失費用100-200元。有些銀行會有1-7天的管制期，若在期限內找到信用卡，可以取消掛失。如台新銀行，在掛失當天24:00之前回報尋回則可取消掛失，也會取消掛失的費用。

第三步 拿到補發新卡

當然如果在遺失的期間裡被盜刷，會有24小時條款，也有持卡人自負額的可能，所以「發現遺失立刻掛失」，就是使用信用卡的鐵律。