▲旗下擁有滴露、益節、杜蕾斯、舒立效、碧蓮等全球知名消費品牌的「利潔時（Reckitt）」，儘管近年疫情攪局，但透過「彈性工時、在家上班」等貼心福利，仍達成全年度業績目標，員工向心力也更為凝聚。（圖／記者周宸亘攝，下同）
記者萬玟伶／台北報導
「當你真心做對的事情，全世界都會來幫忙。」這句出自《牧羊少年奇幻之旅》的名言，經常用來鼓勵人們抱持正面能量、追求夢想，然而隨著近年疫情與大環境動盪，卻也成為「利潔時（Reckitt）」與員工們更加堅持的信念。
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疫後「利潔時」更懂的事——與員工攜手，讓世界更好
疫情過後，改變了許多職場工作型態，也讓更多企業與員工開始省思，對於「友善職場」的定義。旗下擁有滴露、益節、杜蕾斯、舒立效、碧蓮等知名國際消費品牌的「利潔時」，創立以來秉持「以人為本」的理念，從產品開發到行銷企劃等面向，皆是以「消費者共好」的角度為出發，更可貴的是，這樣的堅持更落實在鼓勵員工職涯發展上。
作為銷售據點涵蓋全球的跨國公司，可想而知利潔時的工作步調講求快速，同時也鼓勵員工保持創新彈性及思維，方能迎接市場上的各種挑戰。國際企業一向看重的員工特質，對於負責通路客戶管理的業務部長Heidi、規劃品牌策略發展的品牌經理Jerry以及供應鏈面向的資深供應計劃專員Shelly來說，利潔時與過去曾待過的企業團隊最不一樣的地方，就是聆聽並重視所有員工意見，並在疫情期間給予員工相當程度的信任，讓他們自由選擇彈性的工作模式。
▲負責業務部通路經營及客戶管理的Heidi，過去曾在相關產業負責通路管理、品類管理或通路行銷等工作。對她來說，加入利潔時不僅符合職涯規劃，更是一個能整合過去工作經驗、管理公司所有客戶（包含電商通路及通路行銷）的機會。「來到利潔時以前，我就聽說這是一間能提供員工成長學習環境的跨國公司！加上我們品牌很多，品類從衛生、健康和營養也涵蓋得相當廣泛，可以在一家公司得到多元的業務經驗，是我當初決定加入的主因！」
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▲自述不喜歡一成不變工作的品牌經理Jerry，目前負責益節等保健品牌的相關業務。他不諱言當初加入利潔時，就是被旗下多元國際品牌給吸引。「加入後，的確遇過不同的挑戰也很有成就感。而做一個國際品牌絕非只靠原本品牌知名度支撐與投放廣告就好，而是需要靠各部門團隊從全球供應鏈、業務到行銷等環環相扣才能成事，讓我大開眼界『原來國際品牌是這樣運作的』！」
▲過去也在相關產業負責供應鏈業務的Shelly認為，加入利潔時可以接觸到更全球性的供應鏈運作與流程，從中與不同國家、地區的工廠窗口聯絡，不僅能精進跨國協作與多元溝通的能力，更能培養自己的國際視野，「利潔時的大家很重視溝通，即使是剛進來的新人，主管也會鼓勵你發表意見，更會認真聆聽採納！」
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儘管一間公司總有不同職等之分，但曾經輪調到香港分部的Jerry發現，「在每次跨國或我們自己開會討論時，我沒有感受到明顯的職位階級，不管資歷深淺，利潔時的風氣就是鼓勵大家有意見就說出來，所有的想法都很歡迎並且被看重，大家直來直往、平等溝通，以一個平行角度共同為公司品牌努力。」
Shelly也印象深刻地表示，「幾年前我剛進來時，覺得自己是新人菜鳥，在主管鼓勵下我才知道這間公司也很重視新人想法，而且每個人有很清楚的工作目標，也很願意跨部門溝通。」她舉例，疫情期間全球供應鏈大亂，台灣自然也受到波及，「因全球供應鏈問題，導致物流延遲，這段期間真的靠著Heidi跟客戶溝通、Jerry幫忙與總部協調，整個團隊一起應對供貨危機並成功達成供貨目標。」讓人見識到這真的是需要以「聆聽」為基礎，才做得到的緊密互動。
Heidi補充，「當然站在主管立場，針對員工意見再提出其他想法與問題，也是為了確保提案都朝著正確方向前進，並非要員工表達意見又要挑戰或否定大家的想法。所以每次開會討論後，無論意見是否被採納，大家都能得到很大的肯定。我認為這是利潔時很特別、格外展現『尊重』的企業文化，讓員工擁有充足的發展空間與機會，並共同致力於做正確的事！」
▲利潔時期望讓每一位員工都感到備受重視，鼓勵他們在會議中暢所欲言，激盪出創意火花與更好的做法，共同為「致力於做正確的事」而努力。
疫情期間，更讓Heidi、Jerry、Shelly三人印象深刻的是彈性工作安排，意即把員工的身心健康放在首位，儘管每天需處理大量跨國業務，也能有彈性處理私人事務，放心地Work From Home。「疫情趨緩後，利潔時還提供更棒的福利，那就是彈性工作不是只能待在家裡！」Heidi解釋，「我們很多人的家庭是在不同縣市，公司除了關心我們能不能在疫情緊繃期間好好放鬆，也希望大家能有更多時間與家人相處。所以每個人會有一段時間，不用特別休假也能回家陪伴家人並兼顧工作，這對我們來說，真的感受到公司很溫暖的支持力量。」
堅持做正確的事——讓消費者信賴，更期待員工的認同
利潔時長期以來製造的消費品，已是許多人日常生活不可或缺的重要「家人」。就如同《牧羊少年奇幻之旅》的名言，利潔時深信當品牌真心做正確的事，致力於創造更潔淨、更健康的世界，員工就會更安心發揮所長，更願意與公司攜手、讓世界變得更好。然而身處當今市場，能贏得消費者信賴的確不易，但要讓員工願意全心投入並認同公司理念，或許反倒更難。
從旁觀察，利潔時透過長期倡導的Freedom to Succeed（自主成功）精神，包括從一開始鼓勵員工自在說出想法與意見，再透過員工主動提出工作之餘可以一同緩解壓力的靜/動態Team building活動，凝聚絕佳的互動與向心力，此外亦關注員工在職培訓與規劃。
值得一提的是利潔時規劃的「Give Time」全球義工計劃，鼓勵員工一起加入公益服務的行列，例如去年台港共同響應的捐血活動，以及台灣團隊捐贈育幼院聖誕禮物、參與非洲舊鞋救命等援助活動。Heidi暖心表示，「『Give Time』顧名思義就是由我們『給予貢獻』，但我不認為這是工作，反而很謝謝公司開啟這個機會，讓我們也能在工作之餘，每年有兩個工作天回饋社會。像在聖誕節，我們不只捐贈禮物給育幼院小朋友，還要動手包禮物、寫卡片，透過這些實際的參與，可以更感覺到我們做為一個『社會企業』的責任。」
無論從辦公室開展的全台乃至全球相關業務，再到追求企業永續的在地服務，看在員工眼中，利潔時強調的團隊合作，即是「有高度共識為共同目標努力」，不僅僅是為了個人與公司，更講求與社會全民共好。這讓利潔時雖是公司的角色，卻更像是一位教學相長的「家人」，在不斷迎來變動及挑戰的世代，與員工夥伴正面以對、共同創造雙贏局面。
▲2022年利潔時各項業務指標再度成功達標，但更值得關注的是，內部的「員工滿意度」也再創新高！
當問到這段期間最有成就感的瞬間，Heidi、Jerry、Shelly三人莞爾一笑，「去年即使疫情仍有波動，但我們的各項業務指標都達標了！而且我們內部也會做兩次『員工滿意度調查』，去年不只進步很大更創下滿意度新高，不論從業務結果或是員工心理層面來看，這些很顯著的進步，就是最有成就感的關鍵！」
職場環境友善透明——讓員工驕傲分享，優質的產品與企業文化
長年營造正向且友善的職場環境，讓員工聊到停不下來的背後，是他們積極想與外人分享身為利潔時一員的驕傲與自信，而企業公開透明的升遷制度與福利無非也令人稱羨，不免讓人好奇，需要具備何種特質，才是利潔時團隊期待共事的夥伴？
「過去我待過不少跨國公司，但進來利潔時前，我從沒想過每天的工作都得和不同國家的人co-work！」Heidi認真道，「相對來說，這是挑戰也是機會，像我是做客戶管理的，我就可以和台灣客戶分享不同國家的市場與趨勢，端看你如何接受這份工作的挑戰及資源。」Shelly也相當認同Heidi的觀察，「如今市場的變化來得又快又急，一定要具備適應力、敏捷力，以及願意克服挑戰、調整自己步調，並擁有與團隊合作的協調能力。」
▲能在跨國交流機會多的企業底下發揮所長，是利潔時吸引新鮮人想加入挑戰的關鍵。
雖然聊到工作總是會迎來家人朋友羨慕的目光，但Jerry也誠懇提醒，「工作沒有不累不苦的！我認為就因為公司的彈性很多，所以對自己一定要有所要求。雖然是員工，但這也是自己的事業，怎麼幫手上的品牌找到最適合的策略、創造更好的成果，是我認為很重要的特質！」
▲旗下擁有多個全球知名品牌的利潔時，每天跨國、跨部門開會討論是常態，因此旗下員工更需具備適應力、應變力，以及溝通協調的能力。
訪談尾聲，三人笑說剛加入利潔時，碰到同輩友人最常用「我們公司就是賣杜蕾斯的」來介紹利潔時，但很快地也將公司極有自信的其他品牌，如滴露、益節、舒立效、碧蓮等，打入不同年齡層親友的消費生活圈。Jerry分享，「現在遇到親戚關心，我媽都直接說，兒子的公司就是賣很多東西，他也做得很開心啦！」簡單的「開心」二字，體現了利潔時長期投注的栽培養分，最終都成為員工們藏不住的滿滿成就感，對於信奉「每一次消費，都在為想要的世界投下一票」的消費者來說，無非也是讓世界更好的選擇。