▲西河科技總經理游輝松分享經營心得。（圖／中華電信提供，下同）
科技中心／綜合報導
生技醫療產業中的疫苗與藥品幫助大家渡過一波波疫情，而相關研究成果背後所仰賴的是各類實驗室等級的精密儀器與設備。西河科技主要代理各類生技醫學實驗設備，包含冷凍櫃、培養箱、與試紙等器材，提供生技醫療與尖端研究所需的精密實驗設備銷售與售後服務。
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「銷售實驗設備不論是諮詢或後續的服務，都是公司營運重要的一環，而電話總機（PBX）是企業普遍使用的洽談工具，保持通訊最佳品質，才能提供客戶最好的服務。」西河科技總經理游輝松從企業決策者的角度，指出通訊在生意經上扮演的關鍵角色。隨著新數位通訊服務興起，西河科技導入中華電信Teams通訊整合方案，以中華電信自主開發的IP-PBX電話交換機CS210與微軟Microsoft Teams通訊系統整合，不僅降低市話與行動電話間的通訊費、提升內部溝通效率，還能提供客戶更周延的電話服務。
▲西河科技游輝松總經理透過Microsoft Teams與中華電信通信方案整合，輕鬆聯繫各據點同仁。
游輝松總經理表示，中華電信提供的Teams解決方案除能在客戶電話撥入時快速轉給對應業務人員外，更能在業務同仁撥出時顯示西河科技的代表號，一來不用擔心電話被反詐騙APP給阻擋，二來客戶也能很快知道是西河科技的來電而更加信賴。「同仁在內部通訊時，不論是在電腦、手機或電話上，只要撥打自訂的3碼簡碼就能輕鬆跨區連線，例如台北辦公室致電中部工廠討論生產進度時，不用完整撥打市話及分機，視訊會議也只需簡單設定就能啟用，橫向溝通更迅速，拉近內部團隊的向心力。」
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中華電信Teams通訊整合方案所建立的優異通訊品質，也是西河科技拉近客戶距離的幫手，相較過去所採用的IP總機系統，中華電信Teams通訊整合方案改善了轉接中斷、訊號不好等問題，口頭報價、重要訊息清楚傳達，也是鞏固商機的重要元素。
中華電信Teams通訊整合方案所建立的優異通訊品質，也是西河科技拉近客戶距離的幫手，相較過去所採用的IP總機系統，不僅改善了轉接中斷、訊號不好、APP支援性差、推播失敗等問題，讓口頭報價、重要訊息能清楚傳達，更是鞏固商機的重要元素。在完成通訊整合前，西河科技曾因應不同情況陸續替換3套IP電話及總機系統（PBX），因此在評估上格外謹慎，實際測試確認功能與品質都沒問題後才正式導入，而完成的系統也助西河科技的業務一路長紅。
談到中華電信的服務，游輝松總經理露出肯定的眼神並說道：「中華電信的優質服務，不論是市話或Microsoft Teams的問題都能透過業務經理協助傳達對應部門，與西河科技追求單一窗口的服務精神一致；此外，中華電信也會定期分享創新數位服務，例如IoT智慧系統或手機即時訊息客服等，讓我們了解新科技能如何幫助業務推廣；在未來，我們也計畫擴大Microsoft Teams應用與客戶服務管理（CRM），為客戶提供更完善的服務網，讓西河科技的服務滿意度保持全台第一。」
▲西河科技總經理游輝松的另一個身分是中研珈琲所所長，店址鄰近台北市南港區中研院旁，不只提供專業的精品義式咖啡與手沖咖啡，另有會議場地租借及西河科技的設備陳列展示。
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