▲,Google台灣總經理林雅芳。（圖／記者徐文彬攝）
記者陳依旻／台北報導
結合線上線下已是當今備受關注行銷模式之一，一場由《東森新媒體ETtoday》所舉辦《ETtoday 2023新媒體趨勢分享會》座談會上，與會的專家包括Google台灣區總經理林雅芳、LINE Taiwan企業解決方案事業部總經理王俞蓉，會中建議新媒體發展要思考「怎樣把on line的人帶到實體，又讓實體的人走向on line」，更點出過去品牌是以商品為中心，現在則是要朝向「以人為本」。
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《東森新媒體》一直是業界的佼佼者，自2011年創立以來，如今邁入第12個年頭，不僅線上日均流量穩定擁有1,900萬、總粉絲數2,900萬的數位觸及，由OMO廣告業務平台整合的「線上數位X線下家外廣告」服務，也屢次創造極高話題及廣告成效。
《東森新媒體》董事長王令麟在座談會前致詞時也喊出，目標2027年東森新媒體將成為台灣營收第一名、年廣告50億的媒體服務平台。
新媒體事業在市場上面對激烈兢爭，林雅芳以Google導流業務為例，建議在科技快速發展的世代，品牌可提早布局用「AI」獲客。
林雅芳說明，自新冠肺炎（COVID-19）爆發以來，至今已3年多，在消費者調查報告卻發現，過往，消費者在購物時會在意理性面（促銷、價格便宜、特定通路訊息等），現在會在乎感性面（品牌信賴度、形象，甚至有無注重社會公益等）和自我認同連結。
在感性因素裡，林雅芳也看見一些有趣的現象，首先，消費者對「永續發展」的觀念更加先進，不僅產品要夠吸引人，還要是可信賴品牌，顧客會反覆確認所有需求被滿足才會啟動「購買」這個動作。
以往是品牌以商品為中心，現在要朝向「以人為本」，想要對焦，林雅芳說「須『善用』AI大數據解決」，但是要記得，是將大量資料經過消化，進而結合人、事、時、地、物，而非給特定觀點要機器幫忙決定。
林雅芳也輔以Google「身體力行」的三個實例，讓觀眾理解消化與結合，其中一個故事是加州每年夏天都會發生野火，Google和當地政府、團隊合作，將很多環境訊號結合去預測野火蔓延的方向，幫助當地消防團隊，若下一次意外又再度發生，可用最快的速度去撲滅野火。
在消化與結合之前，是聚焦客戶需求面，林雅芳建議可透過6種思考模式。
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第一，從人、事、時、地、物蒐集會資料等。
第二，受眾群是想要購買商品，還是只是想要了解。
第三，思考品牌想要傳遞的訊息面進而去補足技能；第四，補足了技能之後，就要透過技能去補強能力。
第五，要找出品牌信念和價值之外，要時時問自己調性有無朝「永續發展」的面向走，以及值不值得被信賴。
第六，自我檢視個性特質，比如可問問自己「我是一個什麼樣的牌子」，或者問別人，一聽到自己的品牌會有什麼感覺，一邊審視，一邊調整。
和東森新媒體在同一天出生的LINE，在12年的期間，就達到全台2,300萬人口，但使用LINE的用戶就高達2,100萬用戶的佳績。王俞蓉揭密，他們的核心就是，「怎樣把on line的人帶到實體，又讓實體的人走向on line」，一個品牌要擁有龐大用戶量，必須要去思考要如何透過科技力量，給用戶不一樣的體驗。
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就像是對LINE來說，通訊軟體競爭品牌不是只有Line，還有WhatsApp、Messenger等競爭對手，想勝出，「需產生樂趣」，因此，LINE就多了「貼圖」這服務，且不斷推陳出新，多元且富有樂趣至今用過的人均讚不絕口，根據LINE內部統計指出，貼圖總數量已高達900萬組。
「常有人說行銷、打廣告就是花錢，但其實不見得。」林雅芳強調，其實AI可以是「獲客量」加乘工具，幫忙找到目標受眾，解決「超出單位成本」的擔憂。
但是，她也在現場拋出「君子不器」四個字，這句成語是比喻君子體用兼備，不能只一才一藝，一如各品牌均「有頭有臉」，在使用AI去達到期望值的同時，不能忘了和受眾對象建立可信賴的關係。