▲OPEN AI推出聊天機器人ChatGPT。（圖／路透）
文／牛津收益電子報總編Marc Lichtenfeld
自從OPEN AI推出聊天機器人ChatGPT後，其兩個月內的用戶人數飆破1億人次，高速打破臉書、Instagram、TikTok等過去知名網路應用的紀錄，並在全球掀起AI（人工智慧）熱潮。
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AI新創在創業界並不是新題材，一直以來有相當多公司投入資源開發這個領域；光AI創投基金也募過了好幾輪，但確實最近是因爲ChatGPT的熱潮，AI應用才被市場所關注。
此刻，整個AI產業處於高速蓬勃發展時期，相關新應用已有如雨後春筍般噴發而出，近期各大科技公司也都推出了新一代的AI產品和服務，以提升用戶的生產力和創造力；像Google、OpenAI和微軟都發表了令人驚艷的AI新產品。
突然間AI+軟體變成市場上的明顯「催化劑」，讓許多先前股價受到不斷升息打壓的軟體公司重新找到股價動能，而Salesforce (NYSE: CRM)也是其中之一。
Salesforce 是以雲端為基礎的客戶關係管理(CRM)軟體。所有Salesforce產品都在雲端上執行，你不需要昂貴的設置成本、也不用維護，員工可以從任何裝置透過網際網路連線工作，在智慧型手機、平板電腦或筆記型電腦上都能操作。
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Salesforce的產品包括Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud等，可協助企業大規模打造個人化行銷電子郵件、與客戶建立跨管道互動歷程，還有將社交、行銷、銷售和服務緊密串連，自動化社交工作流程等功能。
2020年疫情下的「居家辦公」讓Salesforce (NYSE: CRM)大幅受惠，使得當時股價大幅上漲，但隨著疫情結束，看到了股票估值的天花板，加上利率緊縮讓多數成長型股票估值大幅縮減，Salesforce (NYSE: CRM) 同樣也躲不掉估值大幅下修的命運。
公司股價從2021年11月創下歷史天價以來，最慘曾經下跌超過45％的市值，公司管理層隨後開始大幅裁員挽救股價。就在市場以為軟體即服務（簡稱SaaS）熱潮即將結束時，AI人工智慧與軟體應用相結合的市場趨勢，敲響了新一波的市場動能。
在這波熱潮中， Salesforce (NYSE: CRM) 當然也沒缺席。它已成為世界第一家導入人工智慧（AI）技術的CRM公司，將在未來提供客戶更快、更智能的管理方案。他們計畫推出名為Einstein GPT的AI引擎，協助客戶在進行銷售時，能更好地與客戶互動，並將常見任務自動化，以利提高效率讓客戶有更好的體驗。
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成長型行業的基本面與發展前景往往不會一陳不變；有時甚至會一日數變，分析時必須與傳統行業的評估方法有所區別；千萬別拿同一把槍打所有的鳥 (用同一種分析方法評估所有類型股票)。如果你在分析一檔成長型股票，應該多關注未來可能會發生的市場動能催化劑，而不是單純過去已發生的數字。
本文由《牛津收益電子報》授權轉載。