▲ChatGPT。（圖／路透）
記者廖婕妤／台北報導
生成式AI席捲全球，不少企業都鼓勵勞工嘗試運用ChatGPT來處理公事，根據yes123求職網調查，有40.1%企業支持員工使用AI程式協助處理公務；有56.8%勞工會考慮使用AI程式協助自己處理公務。
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調查指出，有42%公司有考慮以「自動化」或「人工智慧」方式，進行生產或提供服務，比例高於去年調查的37.7%，其中15.3%已開始進行計畫。
因此預估在退休前，有高達87.2%勞工會擔心自己的工作被機器人或人工智慧取代。
調查顯示，預估10年後因發展「機器人自動化」或「AI系統」，企業平均認為目前的工作機會將大約消失27%。
以10年後來看，在機器人自動化與人工智慧的職場，預估工作消失機率較高前5名，分別是「售票員」42.4%、「產線作業員」34.4%、「客服人員」25.9%、「加油站人員」21%、「量販店、超商店員」20.7%。
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預估工作消失機率較低的，主要有「醫師」1.6%、「護士」1.8%、「律師」2.3%、「廚師」3.3%、「遊覽車司機」3.6%。
yes123求職網發言人楊宗斌表示，面對薪資上漲，無法避免企業將人事成本轉嫁給消費者，甚至可能減少人員聘用機會，改以自動化設備、機器人取代，或者增加現有編制內員工的工作量；加上防疫考量，還有少子化、高齡化時代的缺工問題，企業方面將加快AI與無人化營運的腳步。
不過楊宗斌也認為，人類工作並不會完全遭到取代，因為勝過機器的部分，在於「人性」這兩個字：像是關心、同理心、人際互動。比如說醫護工作，不是光靠治療儀器，「醫病關係」更需要靠溝通；還有社福照護工作，不僅僅是陪伴，銀髮族更需要來自內心的「噓寒問暖」；媒體工作也不會消失，因為需要深度報導分析，透過「有溫度」的文字、影音力量來影響社會。