▲銀行局局長莊琇媛。（圖／記者陳依旻攝）
記者陳依旻／台北報導
很多民眾抱怨接到銀行來電詢問是否需要借款、理債等覺得不堪其擾，為此，金管會決定出手管制，前天邀集銀行公會、信用卡委員會和多家銀行，協商限制電話行銷的方式，銀行局長莊琇媛今（27）日在立法院受訪時表示，主要是希望銀行透過2種改善方式，在電話行銷時不要給客戶造成太大的困擾。
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根據《聯合報》報導，多家銀行希望金管會「不要一棒打死電話行銷」，因此，未來傾向採取載明擬電話行銷的業務項目，包括信貸、房貸等，讓客戶表態是否要接受銀行該業務項目的電銷。
莊琇媛指出，那場會議不是特別針對電話行銷，有關這部分，是因為銀行會針對信用卡新戶，做一些個人消費放款行銷，只是打電話使用的話術會讓人覺得「你怎麼有我個資」，又或者不需要這項服務，覺得被騷擾到，後來銀行就決定，打電話要按現有行銷內容進行說明，致電給客戶時，也要讓客戶有表達「要不要接受這個電話行銷」的意願，莊琇媛表示，銀行公會正在想銀行要如何精進，不要造成客戶太大的困擾。