▲7-ELEVEN積極響應警政署反詐騙包裹防範政策，首創全台最便利的安心取服務平台。（圖／統一超提供）
記者廖婕妤／台北報導
「代碼繳費」、「幽靈包裹」、「點數詐騙」是民眾在便利商店最常遇見的3大詐騙手法，統一超商（2912）、全家（5903）攜手警政署反詐，紛紛推出相關策略反詐騙，7-ELEVEN已成功將線上申訴案件大幅減少6成、全家過去1年已處理超過5萬件詐騙包裹快速退貨作業。
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7-ELEVEN自今年4月起推出「7-ELEVEN安心取」服務，透過「6700家門市端預防性宣導」、「24小時安心取線上申訴平台」兩大策略，協助消費者防詐、堵詐、退詐，透過3道防線積極防範詐騙包裹，線上申訴案件已大幅減少6成，將拍攝反詐騙影片，並透過全台OPEN!CHANNEL播放宣導，提高全民反詐意識。
「7-ELEVEN安心取申訴平台」24小時隨時隨地皆可申訴，消費者可由取貨付款後的小白單憑證上QR code、使用智慧型手機掃描QR code進入系統填單，或直接上網搜尋「7-ELEVEN詐騙申訴平台」，依循平台指引填寫廠商編號、疑似詐騙等原因後送出案件，即能線上隨時查詢進度，若確定為詐騙包裹，廠商將盡速全額退款給消費者。
▲全家推出「全家Fun心取」服務，提供消費者詐騙包裹申訴管道，與民眾一同防範詐騙包裹。（圖／全家提供）
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全家總經理薛東都表示，全家積極透過通路之力、建立包裹詐騙申訴平台，過去1年已處理超過5萬件詐騙包裹快速退貨作業，降低消費者在金錢與時間的耗損；更有許多熱心店員協助防堵詐騙個案、接受警局表揚超過300人次。
此次全家運用全台4100間店舖多媒體影音及1650萬會員的APP，協助全民識詐、阻詐、退詐；針對最常見的包裹詐騙，「全家Fun心取」包裹服務再升級，推出「爭議包裹退貨申請平台」，爭議包裹只要兩步驟即可進入退貨程序，化身為便利商店反詐領頭羊。