▲國泰證昨當機1小時，金管會不排除裁罰，直言：「就算10分鐘也不該發生！」。（資料照／國泰證提供）
記者陳依旻／台北報導
國泰證券APP昨（5）日當機一小時，一堆用戶哀號，金管會當天下午也前去查核，證期局官員今天在例行記者會上要國泰證在7日內交報告，最快下星期四要交；官員也將話講白，這種事情本來就不該發生，「不管是1小時，還是10分鐘，影響都很大！」
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證期局官員指出，初步排除硬體設備故障，交易所還在持續了解詳細原因，但已要求國泰證券改善不准再發生，且要妥為處理投資人申訴，若有人因此受到損害，都要保障權益。
而投資人「權益損害」標準如何訂定？畢竟因有人來不及賣股、有人想要修正但礙於當機來不及修就完成交易，金管會表示，「就看國泰證券如何受理投資人申訴」。
至於有多少投資人受害？官員表示，還在瞭解中，目前還沒有統計數字；不過，官員也強調，即使他們在9點13分左右接獲民眾反映當機後立即啟動修復，並在10點18分恢復正常交易，但「這種事本來就不應該發生，就算是10分鐘影響也很大」。
另外，國泰證券說，當時還是可以用電話下單，「但據了解，那時候電話因申訴佔線導致下單塞車」，總之，客訴狀況、出事原因交易所都在釐清，國泰證券也要針對這些客訴狀況妥善因應。
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有媒體關切會不會和銀行一樣設定當機可容忍的時間？證期局並未設定，而是說明設置可容忍時間的初衷，是要業者以這時間做相關軟硬體備援計劃，如機房替代機制要在緊急時間啟動，軟體也要有替代設施。舉國泰證券來說，就算手機APP有問題，電腦下單也是可行的方式。
至於後續會不會裁罰？官員說，要看疏失狀況，目前交易所還在查核中，而國泰也要在7日內交出報告。
國泰證券APP昨日一早出現異常，一堆用戶相當不滿，有用戶指出，本身是國泰愛用戶，主要只是介面比較好看，但實際卻爛到不行，原本想趁機加碼台股，沒想到卻買不了，並號召其他網友一人一通電話，打給金管會投訴。
國泰證券指出，今日上午9點13分電子交易平台出現異常，經確認電話語音下單系統正常，隨即啟動人工接單服務，立即進行緊急系統修復程序，並依規於平台公告，在上午10點18分已恢復正常。
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