▲金管會表示，自2019年起舉辦「公平待客評核」，10家金融業連續三年入榜前段班，17家業者位居後段班，金管會提醒，年底前提交改善計畫。（圖／記者邱顯燁攝）
記者陳依旻／台北報導
金管會表示，自2019年起舉辦「公平待客評核」，金管會法務處處長徐萃文今（18）日公布成績單，3家銀行（合庫銀，匯豐銀、土銀）、2家壽險公司（國泰人壽、中國人壽），以及4家證券業（兆豐證、中信證、玉山證、合庫證）連三年入榜。
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至於排名後20%公司，有7家銀行、4家保險公司、2家大型券商、4家綜合型券商，合計17家，金管會提醒，會發函請業者盡快提出改善計畫，最快年底公布。
根據金管會統計，排名前25%業者，計銀行業 9家、大型綜合券商 3 家、其他綜合證券商 6 家、壽險業6家及產險業 5家。
銀行方面，三信商業銀行、玉山商業銀行、台北富邦商業銀行、合作金庫商業銀行、第一商業銀行、渣
打國際商業銀行、遠東國際商業銀行、滙豐（台灣）商業銀行及台灣土地銀行。
證券方面，大型綜合證券商：元大證券、兆豐證券及富邦綜合證券；其他綜合證券商：中國信託綜合證券、玉山綜合證券、台中銀證券、合作金庫證券、華南永昌綜合證券及福邦
證券。
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壽險方面，中國人壽、南山人壽、國泰人壽、富邦人壽、新光人壽及遠雄人壽；產險業則是明台產物、南山產物、泰安產物、新光產物及台灣產物。
金管會法務處處長徐萃文指出，相較於去年公布前25%業者，這次擴大評核結果揭露範圍，分2級距公布，第1級距為前25%業者，第2級距為前26%到50%業者。金管會補充，防疫險賣比較多，客訴就相對多的業者列入扣分因素，理專弊案也一併納入評核考量。
同時，金管會也維持表揚前25%業者，以及頒發最佳進步獎，最佳進步獎得獎業者為渣打國際商業銀行、台中銀證券、元大人壽及第一產物等4家，以鼓勵其較上次受評顯著進步並加強落實公平待客。
徐萃文表示，本次評核發現金融業董事會成員積極提出具體服務改善建議、親自參加申訴座談會、實質參與客服並優化公平待客服務流程等，形塑重視公平待客之企業文化。
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徐萃文進一步說明，公平待客原則中，較有改善空間的是「注意與忠實義務」原則，包括銀行臨櫃未清點鈔券與核驗真偽、一定金額匯款案件未依規填寫「臨櫃作業關懷客戶提問表」，及證券商未妥善處理客戶個人資料、代客戶決定委託帳戶等缺失。金管會除建議業者法遵及內稽單位加強檢測外，亦將於日常監理加強督導。