▲現在的語音服務讓原PO感到無奈。（示意圖／記者周亭瑋攝）
記者曾筠淇／綜合報導
以前打電話給銀行客服，多以按鍵方式選擇要查詢的事項，不過近期則有越來越多銀行推出「語音服務」。近日就有網友發文抱怨，銀行的語音服務像是要客人說出「通關密語」般，如果沒有照著指定答案回應，就會「鬼打牆」，「可以不要這樣搞客人嗎？」貼文曝光後，引發網友討論。
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這名網友在臉書社團「匿名2公社」上發文表示，以前銀行客服都可以用按鍵方式選擇要查詢的事項，但現在卻要使用語音服務，「搞得好像要說什麼通關密語一樣，如果你說的都不是他們設定好的詞，客服專線的機器人就會跟你鬼打牆到天荒地老！」
原PO透露，他致電客服時，本來一切都很順利，但電話那頭接著卻說「請說出您是否記得設定的四位數密碼？」當他回答「是。」又被問及「請說出您是否記得設定的四位數密碼？」前後重複問了4次，讓他的心情從平靜、疑惑、激動到生氣，最後電話那端才說「無法辨識，現在幫您轉接客服專員」。對此，他便不禁直呼，「可以不要這樣搞客人嗎？」
▲臉書全文。（圖／翻攝自Facebook／匿名2公社）
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貼文曝光後，底下網友紛紛回應，「真的！某電信語音客服也是，『請說出你想辦理的業務』，對電話自言自語，讓我直接轉客服不好嗎」、「我都不知道這樣有比較方便嗎？到最後還不是因為無法辨識又轉去客服」、「然後客服再問一次剛語音系統問的事」、「終究轉客服的，為什麼不一開始就轉」、「語音真的都很煩，我現在從一開始就一直說要轉專人，煩死人了，真的一接通就跟客服抱怨」。
不過也有網友表示，「應該是直接報四位數密碼吧，我猜的」、「這意思不就是要你直接說出密碼嗎」、「題目有問題啊！只要『請說出您設定的四位數密碼』就好啦」、「你的中文理解能力不好，請加強，不要為難語音了」、「你有沒有想過問題是來自於自己？你就說出那4個數字就解決了」。