▲泰越捷航空說明有事先通知旅行社未申請北海道2月包機。（圖／泰越捷航空）
記者張佩芬／台北報導
泰越捷航空今(25)日下午針對札幌新千歲機場持續出現異常技術情況報導，該公司航班號 VZ3828 (BKK-TPE-CTS) 和VZ3829 (CTS-TPE-BKK) 航班號碼將於2024年2月2日起取消，泰越捷澄清，是因千歲機場無法提供某些服務以利航班運營，航空公司無法按計劃運營航班。
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泰越捷台灣總代理金遠東旅行社指出，公司有事先通知旅行社公司並未申請千歲機場2月包機，但有些旅行社還是對外銷售才會爭議。至於無法提供的服務，是機場方面油料供應不足。
泰越捷在正式聲明中指出：上述航班均由合作夥伴全面封鎖，不直接涉及個別乘客。由於北海道旅遊旺季將近和千歲機場的情況，我們已提前通知合作夥伴，讓其充分了解並與旅客儘早採取相應行動，以減輕影響。
建議旅客聯絡原購票旅行社。對於僅往返於台北和曼谷之間的旅客，可要求購票旅行社支援轉乘該航空公司目前的其他定期航班。
航空公司也注意到，向媒體發布的非官方翻譯的取消通知信，資訊不充分，並帶有偽造的公司印章。公司目前正在調查來源，並將採取法律行動。
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泰越捷表示：對於造成旅客的不便，航空公司深表歉意，並感謝您的理解與支持。我們始終致力於在每次航班上以最高安全標準提供便利的飛行營運。
據了解，目前旅行社與旅客間的爭議在於如果不是因颱風等天災造成的不可抗力因素，旅行社已經與旅客簽屬的合約，必須承擔賠償責任，而油料供應不足似乎並非不可抗力因素。