▲台北富邦銀行總經理韓蔚廷接受遠見雜誌創辦人高希均教授頒贈「2013遠見服務業大調查金融銀行業首獎」。(圖／富邦金提供)
記者蔡怡杼／台北報導
有「台灣服務業奧斯卡獎」之稱的《遠見雜誌》「服務業大調查」結果出爐，台北富邦銀行在30家被調查銀行中脫穎而出，榮獲金融銀行業第一名。
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《遠見雜誌》「服務業大調查」為針對台灣地區包含金融銀行、便利商店、百貨/購物中心、房屋仲介、電信公司、頂級休閒旅館等19大服務業態，總計283家公司及624家店次，所進行的第一線服務人員服務品質評鑑。整體調查全程由20位擁有國際知名驗證公司英特美（ITA）服務驗證執照的神祕客進行「隱匿性」稽核調查，調查內容包含15項服務態度基本題；以及5項魔鬼題。
台北富邦銀行總經理韓蔚廷表示，台灣金融銀行業這幾年服務意識高漲，過去金融業講求效率、專業，但難免就少了那麼一點溫度。近年來北富銀致力於提升第一線同仁的「服務溫度」，希望同仁在標準的服務應對之外，還要發自內心關懷客戶，不是只有眼神的交會或雙手遞上的服務，更要提供「有溫度的服務」，與客戶建立如同好友般的關係。
韓蔚廷指出，北富銀為了有效提升「服務溫度」，過去一年來做了很多努力，包括強化服務細緻度的「服務訓練」課程、舉辦各式服務相關競賽票選活動、引進各式自動化工具來協助服務管理，如客戶來行即時訊息、分行服務回饋、滿意度調查等工具等，此外，還設立專責「服務品質委員會」，全方位檢視各面向服務議題並持續進行改善，透過對服務的高度重視來養成台北富邦銀行的高品質服務文化。
韓蔚廷同時表示，北富銀不會滿意於現狀，因隨著客戶對服務的要求不斷提高，維持昨天的服務水準並不會贏得今日客戶的滿意，北富銀要永遠要走在客戶需求之前，超乎客戶的期待，才能持續贏得客戶的滿意！也非常感謝所有客戶給我們機會去服務他們。未來北富銀會更加精益求精，提供專業與溫度兼具的高品質服務！
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