圖、文／1111人力銀行
今日（3/20）一場由中華人事主管協會舉辦的「2014服務業－人才管理與服務創新策略研討會」中王品集團管理副總黃國忠提到目前台灣各大院校都設有餐飲相關科系，雖服務人人會做，但光提供精緻的餐飲已經不能滿足顧客的需求，必須將飲食文化提升到更高的層次。從產品端、服務面、及氛圍三大元素去打造完美的消費體驗。
360度的創新行政服務
為了達到企業整體的服務提升，王品執行的360度創新行政服務體系，上從管理者的老闆、上司，到同仁、眷屬／家人、合作夥伴、股東等多層面，凡任一單位提出任何意見，都必須在最短的時間內做回覆以解決問題。為此，王品不只從服務的創新著手，也勵行實施員工的社會及教育學分學程。員工部分，藉由多元化活動、及個人目標設定，如爬百岳、吃百店等活動，從「心」去調整從業人員對職責的定義，並加深對工作的認同感。另外，從行政端而言，王品從客製化、創新性、感動性、藝術性等去改變傳統企業行政體系的一成不變的弊病。
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持續展店培育人才
2014年5月將進駐新加坡的王品，爾後更計畫在東協等國、美國展店，更規劃2020年能展店家數到達1000家，年營業額達400億的目標。因應展店公司將持續徵才人才，包括儲備幹部、服務人員等人員。黃國忠表示希望每位新進員工都能朝王品新鐵人「潛能、突破、新健康」的目標前進。
因應服務產業的現況需求，中華人事主管協會特別開設許多專業課程，透過課程的進修以提升顧客服務專業能力，創造更貼心的服務品質。更多相關課程訊息可上中華人事主管協會網站查詢。
更多職場相關訊息請上1111人力銀行。（圖說：王品集團管理副總黃國忠）
＊ 以上新聞由1111人力銀行通訊社提供
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