文／林文義、洪綾襄
今年發生的頂新假油案，無疑已全面改變國內政治及金融生態，頂新賣假油凸顯出企業為了降低成本不擇手段，而這也促使金管會要求明年起，金融、食品、化工及資本額100億元以上的公司，都須編列企業社會責任報告（CSR），金融業未來除了追求獲利，更須善盡社會責任。
2006年台積電邀請美國惠普公司執行長菲奧莉納（Carly S. Fiorina）擔任獨立董事，她曾說：「企業履行社會責任（ＣＳＲ）是件聰明的事，因為你已經在投資未來了。」而今年《財訊》消費者金融品牌大獎的最大特色，就是增列了金控ＣＳＲ大獎，這個獎不僅是未來趨勢，也透露了，未來金融業善盡社會責任，就能得到消費者的認同，獲得更多業務，金融業已進入「贏在責任力」的時代了。
增列金控ＣＳＲ獎
玉山、國泰、富邦大贏家
過去《財訊》消費者金融品牌大獎調查，主要是以消費者對銀行、證券、保險3大行業的調查，了解消費者希望金融業提供何種服務，以及希望金融業改進的方向。今年金融業的獲利可望來到4千億元，甚至5千億元，由於頂新假油案引起社會反彈，認為企業不能為了獲利無所不用其極，須更注重社會責任，在金管會要求金融須編列ＣＳＲ報告後，《財訊》今年消費者金融品牌大獎調查，隨即增列最佳金控ＣＳＲ大獎。
《財訊》消費者金融品牌大獎，今年更擴大參與評審的團隊，除仍與資誠會計師事務所合辦，金融研訓院及山水調查機構協辦外，並邀請金融消費評議中心董事長林建智、金融研訓院院長鄭貞茂、台大財金系主任張森林、逢甲大學企管系人言講座教授許士軍、台北大學校長薛富井、普華國際財務顧問副董事長朱竹元六位外部學者專家為顧問團，另外，金控ＣＳＲ獎部分，並發函請國內31位大學財經系所主任及教授評鑑。
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ＣＳＲ是核心競爭力
花錢做公益 也要照顧員工
全部的消費者調查及金控ＣＳＲ於調查結果出爐後，再經6位外部專家就結果與計算方式反覆討論，才決定今年消費者金融品牌調查各獎項及金控ＣＳＲ的得獎人。其中，新增的最佳金控ＣＳＲ獎，分別由玉山金控獲得金質獎，國泰金控及富邦金控取得優等獎。而這3家金控在其他獎項也都各有斬獲，堪稱今年消費者金融品牌暨金控ＣＳＲ大獎的最大贏家。
金控推動ＣＳＲ不只是在花錢做公益，提升自己的形象而已，朱竹元說，金融業推動ＣＳＲ，盡了社會責任，其實是在提高自己的核心競爭力。因為金融業是信任的行業，惟有消費者信任金融業者，才有可能把自己的畢生積蓄放在這家金融業，金融業也就能管理更多資產。
玉山金控總經理黃男洲指出，玉山金淨值約1千億元，但資產有1.5兆元，多出來的資產就是客戶信任玉山銀行，而將資產放在玉山的。
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像富邦金控董事長蔡明忠與總經理許婉美也經常到各國中小學，替小朋友上金融課程，把金融教育往下扎根，讓中小學生從小就有金融理財概念，這除了在做公益，也有培養未來客戶的效果。當多數人從小就有金融理財概念，往後金融業在推動各項業務，與客戶溝通就更容易，這與菲奧莉納所講的企業從事ＣＳＲ就是在投資未來有異曲同工之妙。
此外，ＣＳＲ是由綠色環保力（Ｅ）、社會關係力（Ｓ）、公司治理力（Ｇ）三個面向組成，就這部分，林建智認為，金融業最應重視社會關係力，在社會關係力中包含金融業員工的照顧程度。林建智指出，台灣社會目前面臨的嚴重困擾就是薪資一直無法往上提升，低薪狀況也形成社會安定的隱憂，金融業這幾年獲利連連爆發，但實際上卻有部分金融業者用了大量的派遣員工，以降低成本，這點他非常不認同，在評比時對雇用大量派遣人力的業者也不會給予高分。
因為派遣工並非公司的正式員工，在福利待遇上都比正式員工差，在薪水福利較少下，派遣工對雇用他的金融業者會有向心力嗎？令人相當懷疑，林建智希望金融業既然獲利大幅增加，應考慮把一些派遣員工升任為正式員工，盡一些力量改善社會低薪的現象。
而鄭貞茂則較重視公司治理力，因為金融業惟有把自己的本業做好，才有能力去從事各種公益活動，而所謂的「金融本業」，就是把自己的客戶照顧好，賣金融商品是以顧客的需求為出發點。
(全文節錄自最新一期財訊雙週刊465期)
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