哈佛商業評論／談出領導力

領導人如果懂得和員工交談，而不是只單純發號施令，有助於提升營運彈性、員工參與，並促進策略緊密協調。因此，作者找出組織內交談的四項元素：親近感、互動性、包容性、意向性。

親近感：把焦點由自上而下的資訊傳播，轉換為由下往上的意見交流。
互動性：擁抱對話不可預測的生命力。傳統的單向媒介可以社群媒體來取代。
包容性：把員工轉化為真正的交談伙伴，讓他們提供見解。他們可以創造內容，擔任品牌大使、思想領導人與說故事的人。
意圖性：讓領導人與員工經由你來我往的討論與辯論，形成策略相關的行動。