出處：Cheers雜誌第192期
文／楊竣傑 圖片來源／廖祐瑲
從加州迪士尼樂園的櫃臺人員到五星級飯店副總經理、從事必躬親到充分授權，台北亞都麗緻大飯店副總經理蘇天佑曾身兼「被授權者」與「授權者」，對於拿到權力仍怕犯錯、擁有權力卻不肯下放的通病，深諳其中難以突破的心理障礙。他從自身經驗悟出，抱持正面思考、轉移心態與義無反顧這3點，就能在收放之間取得平衡，成功達陣。
上有老闆期待，下有部屬待哺，被稱為「三明治」的中階主管，如何向上爭取權力，再願意授權員工完成任務，是極為高難度的管理學，而這門課，蘇天佑（右圖右2）已經學了10多年。
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今年5月接任台北亞都麗緻大飯店副總經理的蘇天佑，年僅34歲就已入行14年。他曾任職加州迪士尼樂園飯店、舊金山君悅飯店，以及前亞都麗緻董事長嚴長壽的特助，也協助籌備Hotel One台中亞緻大飯店。雖然經歷豐富，但一路上關於如何授權、拿捏授權的比重，蘇天佑摸索的過程並不輕鬆。
回顧當中的心理盲點，「我很怕犯錯，」蘇天佑一語道破這道曾讓他徘徊許久的門檻。24歲就當上舊金山君悅飯店房務部門副理，管理150名部屬，當時部門主管放手讓他領導，但處在授權與被授權間，他常不敢做決定，即便主管給予明確指示，他還要多問一句：「這樣做對不對？」
做錯決定，比不做決定好
有一天，主管看不下去，直言：「你這個人什麼都好，就是太怕犯錯。」並點醒蘇天佑：「做錯誤決定都比不做決定好。」他才恍然大悟，授權時要跨越的第一道心理門檻，就是「怕犯錯」。
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即便主管願意讓他犯錯，他卻卡在第二道門檻：事必躬親。
「我事必躬親的程度，是連糞便都自己清！」蘇天佑大笑著解釋，美國政府要求飯店出現具生物性危害的血、嘔吐物或糞便時，得由領班以上的主管處理，但每次大廳出現糞便或嘔吐物，他都怕部屬處理不好，要求領班不要碰，由他親自清掃。
蘇天佑分析，怕犯錯又要事必躬親的心理癥結點是信任感。被授權者想要取得主管全權信任，但還沒跨越那道門檻，就不敢做決定；當上授權者後，不夠信任下屬，自然會緊抓權力。
「信任」這兩個字，是主管敢不敢授權、怕不怕犯錯，必須突破的高牆。
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2007年，蘇天佑在因緣際會下回到台灣，進入台北亞都麗緻大飯店，擔任有「飯店教父」之稱、前亞都麗緻董事長嚴長壽的特助。他從嚴長壽身上看到如何實踐飯店的4大傳統精神：「每位員工都是主人」、「尊重每位客人的獨特性」、「想在客人前面」以及「絕不輕易說不」，對管理有了更上一層樓的體悟。不過，對於如何「取信於人」、「取信予人」，達到對等信任，仍是他要繼續跨越的第三道心理門檻。
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【本文由Cheers雜誌授權報導，未經同意禁止轉載。】
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