▲中華電信MOD更換頻道內容影響觀眾權益，立委召開記者會表達不滿。（圖／記者黃克翔攝）
記者林睿康／台北報導
中華電信MOD豪華套餐組，因為頻道商之間新合約沒談成，導致將近一半的頻道數量在7月1日退出豪華套餐組，影響80多萬用戶收視權益。但是中華電信的後續處理方式，引發立委不滿，要求立即復訊、賠償，就連行政院消保處都表示「對中華電信失望」，國家通訊傳播委員會（NCC）則說，已要求中華電信高階主管週三到會說明，釐清事實。
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中華電信MOD豪華套餐組頻道數量 7月1日從100多個頻道縮減為50多個，幾乎腰斬，影響80多萬用戶收視權益，更在短短三天收到三萬多通客訴電話。
眼看民怨沸騰，中華電信提出解決方案，包括家庭豪華餐由270元調整為145元，家庭優質餐由100元調整為90元，家庭超值餐由210元調整為80元；客戶可以透過7月新推出的「頻道輕鬆購」功能，單訂喜愛的頻道，或者客戶也可以加訂其他的套餐來滿足收視需求；對於受到影響的套餐客戶，將免收頻道套餐費7天；如果客戶還是決定退訂，即使未滿約也不收解約金。
對於中華電信的解決方案，多名立委4日舉辦記者會，仍然批評中華電信處理這次事件有許多疏失，罔顧消費者權益，立委許智傑指出，這就如同原本向一家餐廳花了200元訂了一套有魚、有肉、有菜、有湯的套餐，後來因為和魚商、肉商談不攏，套餐最後只剩下菜和湯，然後只收100元，可以這樣的嗎？
行政院消保處副處長吳政學也說，自己也是中華電信MOD的用戶，對於中華電信後續處理方式「感到相當失望」，這幾天申訴數量是以翻倍數量增加，顯示用戶相當不滿。
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NCC平台事業管理處處長陳國龍則說，為釐清這起事件的真相，已要求中華電信高階主管週三到會說明，而中華電信這幾天的客服能量，的確出現阻塞的現象，這部分也要求中華電信要提出說明。