▲中信銀行總經理陳佳文。（圖／資料照）
財經中心／綜合報導
在金融科技(Fintech)日漸普及下，銀行逐漸掀起裁撤分行風暴；然而中國信託商銀總經理陳佳文在今日表示，未來3年內將不會關閉任何分行。
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陳佳文表示，目前中信銀有94％的客戶來自數位通路，臨櫃交易比重僅6％，但是分行來客數去年卻成長了10％，因為許多年長的客戶還是比較喜歡面對面的服務。
陳佳文指出，只要有外來人口多、客戶有潛力的地區，中信銀就會前往設立新分行，包括林口、三峽都在評估中；而目前的11個簡易分行，也將全部申請升格為數位分行。
針對市場上出現沒有實體分行據點的全數位分行，陳佳文則點出，未來若出現爭議，沒有分行據點恐怕成為致命傷，客戶在投訴無門下，滿意度將會下降。
陳佳文認為，除了深耕實體分行外，中信銀也持續嘗試新的數位科技：目前實體分行已達150家，且ATM遍及全台及超商。今年底前，除東湖分行將可有VTM（遠程視訊櫃員機）之外，南港總部也可望設置，屆時客戶從開戶到提款將在無人化作業下一次完成。
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