持續優化電視觀賞體驗 Netflix 未來將導入語音聲控技術

科技中心/新加玻報導

智慧電視崛起、線上影音串流服務已經成為當前顯學,隨著 NetFlix 成立 20 年,Netflix 產品創新副總裁 Chris Jaffe 向媒體回顧了過去、現在,並透露未來將不排除跟 Amazon 合作,與 Google 或 Amazon 合作,讓用戶拋開舊有遙控器的限制來使用串流服務。

▲Netflix產品創新副總裁 Chris Jaffe。(圖/Otis 提供)

線上影音平台 Netflix 統計,智慧型電視是用戶最常收看的裝置,並在不同的情境下利用智慧型手機或平板電腦,達成無縫接軌收看。在操作的體驗上卻大不相同,智慧型手機與平板電腦利用最直覺的觸控方式,而智慧型電視則十分仰賴遙控器,以上、下、左、右、確認、返回等鍵來執行。

今年是 Netflix 成立的第 20 年,也是推出線上串流影音屆滿 10 週年,在 2010 年加入 Netflix 的 Netflix 產品創新副總裁 Chris Jaffe 回顧其電視介面的演進時指出,2010 年 Netflix 推出線上影音串流僅三年,電視的聯網功能並不普及,操作介面也以最陽春的封面顯示為主,後來才逐漸加入影片介紹、相關影片推薦、影片預覽、影片評分推薦等功能。

▲Netflix 電視介面的演進史,左上→右上→左下→右下,右下為目前的影片自動預覽介面。(圖/Otis提供)

如今,Netflix 以使用者的品味來推薦影片,而「個人化推薦」的依據方式之一,是找出有相似電影或節目喜好的會員社群,然後再根據該群組中受歡迎的內容來決定推薦影片,背後的演算法相當複雜。

也就是說,Netflix 的推薦系統並非透過單一國家或地區和目錄的角度來了解觀眾,而是先根據會員的個人品味和喜好來找出相關性最高的社群,再深入分析並計算出推薦影片類型,使用者是哪一個國家/地區反而不是重點。作為一個全球化的線上影音平台,打破國界的疆域來推薦影片,是 Netflix 成功提升會員黏著性的關鍵。

Netflix 產品創新副總裁 Chris Jaffe 進一步分析,目前 Netflix 電視介面的自動影片預覽功能,Netflix 透過長期研究使用者習性,由專門團隊剪出 30 秒內容,成為該節目的自動預覽影片。在 2017 年 4 月更推出「大拇指推薦」功能,根據使用者看過節目後,給予影片「按讚」或是「按噓」的簡易評價,計算出使用者可能會喜歡的影片類型。Netflix 這些看似簡單的功能,背後卻有極為強大的演算法。而且每天都在變,隨著使用者按讚或按噓的次數增加,推薦的影片類型也越來越接近用戶的品味。

Netflix 過去與全球主要電視品牌合作,讓電視的操作體驗更加一致,也推出了「Netflix 推薦電視機」的標準認證。在 2017 年,智慧型電視必須符合七項標準中的五項,才能標上「Netflix 推薦電視機」的標誌,包括:即時開啟電視、快速啟動 App、遙控器上有 Netflix 按鈕、可輕鬆存取的 Netflix 圖示、電視可持續播放、高解析度 Netflix 介面、最新 Netflix 版本。

▲遙控器上有 Netflix 快速啟動鍵,就是「Netflix 推薦電視機」的標準之一。(圖/Otis提供)

另外,Netflix 發現在家中,兒童也是收視群體之一,因而設計了 12 歲以下的兒童專區。其介面更為簡化,以該節目的主角作為圖片選單,讓兒童可以更直覺選擇節目。還針對兒童市場推出互動性電視,例如《鞋貓劍客:魔法書中逃》可以體驗大約 13 種劇情,搭配兩種結局的多種組合,打破傳統說故事的窠臼,讓使用者本身也能融入情境。

▲Netflix 的兒童介面,以節目的主流作為選單圖示。(圖/Otis提供)

▲《鞋貓劍客:魔法書中逃》,使用者可以自行選擇兩種結局。(圖/Otis提供)

當提到未來 Netflix 電視介面將朝什麼方向發展?Chris Jaffe 說會根據使用者習性持續演進。其團隊不排除與 Google 或 Amazon 合作,利用語音的方式來操作,畢竟現在的電視介面完全仰賴遙控器,不如智慧型手機與平板電腦的觸控操作直覺。然而語音聲控技術更複雜,Netflix 沒有宣佈推出該服務的時間。

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