91APP董座何英圻:2018年更大規模實體品牌啟動新零售

91APP助品牌迎戰雙11(圖/記者洪菱鞠攝)

▲91APP攜實體品牌迎戰雙11,(左起)康是美Cosmed部長黃亦勝、SO NICE總經理李宥宏、Timberland台灣區品牌總經理Melvin Siew、91APP董事長何英圻、Levi's台灣區總經理陳慶芳、台灣飛利浦董事長暨總經理陳百州、全家便利商店E-Retail事業部部長林志清。(圖/記者洪菱鞠攝)

記者洪菱鞠/台北報導

中國大陸電商阿里巴巴旗下天貓商城,2016年雙11單日總交易額達人民幣1,207億元,換算新台幣超過5,000億元,其中銷售Top 20的品牌中,有80%都是實體品牌,而在O2O與新零售的概念下,91APP董事長何英圻認為,實體品牌在雙11成長主因來自於虛實整合所帶動的效應,他也進一步提出「智能零售」的4個層次,並預言「未來品牌跨通路的業績佔比將超過50%,2018年將會有更大規模實體品牌啟動新零售」。

由淘寶、天貓帶起的雙11購物節,已躍居成為網購主流節日,國內外電商平台都在強攻雙11,期望能再創業績高峰,由於有的店家單日銷售可達10天、甚至30天交易量,吸引越來越多實體零售品牌加入戰局。91APP觀察,在現有超過10,000家合作的零售品牌,2016年雙11期間30小時共湧入超過600萬人次,銷售業績較2015年成長3倍,預估今年雙11有望較2016年再成長2.5倍。

嗅到新零售趨勢而展開行動的Timberland,將虛擬的效益導入實體店面,一併推出線上預約、實體試穿等服務,讓品牌在貨源分配上打破大小店搶貨或分配不均問題,看準雙11的客流和消費熱潮,預期可望達成平時單日20倍的業績爆發目標。Levi's近年積極擴展線上服務的完整度,運用品牌優勢,在官方推出APP前就創造搜尋及話題,推出後兩個月內,APP下載量與線上業績成長幅度超越期待,線上下單業績兩個月內成長達到6倍。

康是美則是利用銷售人員作為門市推薦人,協助消費者綁定APP,讓420萬實體會員加速進入O2O,線上會員較去年同期相比成長4倍,線上業績成長也突破3.7倍,同時還熱推下載APP送門市優惠券,幫助品牌提高實體客單價,促進線上線下同步成長。全家便利商店建立社區團購網路,培養消費者黏著度,有效提升回店率,去年雙11單日業績超越1500萬,在全台超過3100間店舖中,其業績佔比10%,而今年除持續瞄準消費者需求,強化冷凍店取、線上/實體商品差異化優勢進行策略擬定,整體業績有望再提高3成。

何英圻表示,提供虛實融合的新零售品牌,已有高達30% 消費者同時有線上及線下購物行為,同時這群消費者也是最高價值的客群,平均客單價比純網路消費者高出4倍,消費頻率也高出2倍。針對實體零售品牌面對新零售需求,線下搭配線上,帶來的是效益加乘,當虛實整合一打通,提供消費者更便利使用的場景,整體動能就會浮現上來,整合後的業績甚至可以超過50%。

何英圻認為,整體零售至今共歷經三大浪潮,分別是IT時代、互聯網時代以及現在的新零售,而前幾年許多人都在講O2O,卻都是口號居多,真正成功案例不多,關鍵在於沒有完全整合起來,包括技術、組織、運營、資源分配等,一但各層面問題被打通後,消費力道自然就會往上提升,「其實現在的生活情境就是虛實融合,消費者已經在那邊等了,只是在零售情境上,要品牌自己建立一套完整系統時,對他們來講是比較困難的。」

「打通不是重點,而是一個過程」,何英圻提出以「智能零售」的4個層次協助解決零售品牌快速建構虛實整合,包括eCommerce(品牌電商)、O2O(虛實融合)、OmniCRM(Omni-Channel CRM)、Retail AI(智能零售),整合技術、運用數據、掌握會員再到打造品牌獨立AI技術,以此協助決策與佈局,在面對下一個科技浪潮來臨時,準備會更加容易。

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