深耕台灣!康健人壽未來3年電銷人員將增2倍

▲▼康健人壽總經理暨執行長邵駿崴。(圖/記者戴瑞瑤攝)

▲康健人壽總經理暨執行長邵駿崴。(圖/記者戴瑞瑤攝)

記者戴瑞瑤/台北報導

許多保險公司都在裁撤電銷人員,但康健人壽作為台灣目前最大的電銷保險公司,總經理暨執行長邵駿崴(Tim Shields)今天(20日)表示,目前康健人壽電銷人員超過600人,未來2至3年預計將電銷人員擴增到現在的2倍,並希望跟主管機關溝通,效仿紐西蘭開放電銷人員也可以在家工作。

康健人壽母公司是美國信諾集團,是全球最大的保險及醫療健康服務機構之一,康健人壽深耕台灣29年,長期以提供健康險為主打。隨著2019年將邁入第30年,總經理暨執行長邵駿崴(Tim Shields)受訪,表示看好台灣健康保障與服務的市場需求持續穩健成長,將持續深耕台灣,2018年三大營運主軸包括擴增保險電銷與多元通路核心業務、透過消費者研究活化產品與服務策略、導入AI技術提升數位科技。

康健人壽是目前台灣保險公司中電銷通路最大的保險公司。行銷長邱柏爾表示,目前康健人壽擁有14個電銷中心,電銷人員超過600名,未來將持續增加,更砸下資金拍攝網路徵才廣告。目前康健人壽電銷人員中有高達5成都是屬於35歲以下年輕族群,其中還有不少是8年級的年輕人,在康健人壽甚至有25歲即創下年薪百萬的紀錄。

邵駿崴表示,目前康健人壽中營收有8成都來自於電銷通路,顯示電銷對康健人壽來說是主要的通路,另外2成則來自於銀行保險、保經代的通路。而康健是台灣首先採用語音辨識技術(Voice Analytics)的保險公司,該系統主要可以辨識電銷過程所有錄音,藉由關鍵字把可能誤導客戶的詞句挑出來,檢查人員若發現確實有誤導客戶的狀況,就能立即回電給客戶說明正確資訊。

但隨著金融科技浪潮,電銷人員會如何發展?邵駿崴表示,其實以國外來說,例如紐西蘭,電銷人員可以利用公司系統在家中工作,未來康健人壽也希望能朝這方向去做,但還需要跟台灣的主管機關溝通。且隨著科技發展,電銷有可能將轉換成視訊方式,並且透過網路跟簡訊,就能將保單影音簡介傳給客戶。

邵駿崴說,AI的相關應用與金融科技浪潮席捲全球,對金融保險服務的模式產生破壞性改變。因此,康健人壽今年也將砸下1億5000萬台幣,發展社群、APP、AI人工智慧等,並引進國外的服務。他以英國為例,保險公司承保企業上千名的健康險團保,也讓每個員工可以透過APP登入,了解自身健康狀況、營養攝取、心理需求等資料,對企業來說可以確實減少員工請假數,而員工越健康,保費也能有所折抵,但這在台灣目前還不行,期望能將全球好的保險科技應用帶到台灣,但會以符合主管機關的規定為前提。

邵駿崴也談到,現在台灣政府正在推行5加2創新產業,當中包含生技醫療,未來康健人壽也計畫與國內生技產業深入合作,再次宣示深耕台灣的決心。

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